ReactLive
Realtime klantfeedback geeft winkelmanagers de kracht om direct bij te sturen en de klanttevredenheid naar een nieuw niveau te tillen.
START JE GRATIS PROEFPERIODE
Zie hoe het werkt in de praktijk
Continu de service monitoren, overal in de zaak
Plaats ReactLive in elke gewenste zone voor realtime alerts op je smartwatch. Zodra de tevredenheid onder de norm zakt, kun je als manager direct ingrijpen. Zo werk je constant aan de best mogelijke ervaring voor je klanten.
De hele winkelervaring meten bij de uitgang
Bij het verlaten van de winkel kunnen klanten snel een score geven of een gesproken toelichting achterlaten. Dit geeft je een kraakhelder beeld van hoe de service, de voorraad en de sfeer werden ervaren. Zo weet je precies wat er echt toe doet voor je klant.
Servicekwaliteit meten op specialistische afdelingen
Afdelingen zoals elektronica, fietsen, DHZ of meubels vragen om extra expertise. ReactLive vangt de feedback van de klant direct na het gesprek op. Zo ontdek je of het advies echt deskundig en behulpzaam was en kun je de kwaliteit van je team continu verbeteren.
Vinger aan de pols tijdens de spits
ReactLive bij service- of adviespunten laat zien of klanten zich ook tijdens de drukke uren nog goed geholpen voelen. Keldert de tevredenheid? Dan kun je direct extra mensen bijschakelen om het serviceniveau hoog te houden, ook onder druk.
Wat ReactLive jouw winkel brengt
Realtime inzicht dat omzetverlies voorkomt
ReactLive geeft managers direct inzicht in het sentiment van klanten in de winkel. Wanneer er zich problemen voordoen, zoals verwarring, lange wachttijden of gebrek aan ondersteuning, kunnen ze snel ingrijpen om te voorkomen dat klanten hun aankoop afbreken en om koopbeslissingen op koers te houden.
Consistente servicekwaliteit die leidt tot een hogere conversie
Met duidelijke tevredenheidsdoelen en tijdige waarschuwingen kunnen managers direct reageren zodra het serviceniveau onder de verwachtingen komt, corrigerende maatregelen nemen en een sterke serviceprestatie handhaven. Dit resulteert in meer voltooide aankopen en minder gemiste kansen.
Netwerkbrede prestatie-inzichten voor betere beslissingen
ReactLive biedt operationele leidinggevenden een duidelijke manier om de servicekwaliteit van winkels, managers en afdelingen te volgen en te vergelijken. Ze kunnen zien hoe processen op verschillende locaties presteren, best practices identificeren en prestatiekloven vroegtijdig opsporen.
Case-studies
Ontdek hoe cWatch enkele gerenommeerde winkelketens helpt
Maximaliseer de omzet van uw winkel, bespaar tijd en verhoog de klanttevredenheid vanaf vandaag!
Boek een demo in uw winkel