Améliorez l’exécution en magasin, le flux clients et les standards dans tout votre réseau de magasins de mode.

Dans la mode, l’expérience client repose sur une exécution en magasin irréprochable : disponibilité des tailles, cabines d’essayage prêtes, gestion des files d’attente, remise en ordre de la surface de vente et respect des standards de merchandising visuel. cWatch est un système qui pilote le travail en magasin en temps réel, et les équipes magasin le portent confortablement pendant toute leur journée, pour des réponses plus rapides, une meilleure coordination sur la surface de vente et des standards d’exécution plus élevés.

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cWatch en action

Découvrez comment cWatch améliore l’exécution en magasin, le flux clients et les standards dans les magasins de mode.

01cWatch

Aux heures de pointe, les files d’attente s’allongent rapidement, et lorsque l’attente devient trop longue, les clients renoncent à leur achat.

Comment cWatch y répond
  1. Depuis la caisse, l’équipe demande immédiatement du renfort via cWatch.
  2. Le collègue disponible le plus proche reçoit directement l’alerte et se rend aussitôt en caisse.
  3. Le reste de l’équipe magasin n’est pas dérangé.
Bénéfice pour l'enseigne
Files d’attente plus courtes
Moins d'achats abandonnés
Réaffectation plus rapide du personnel aux heures de pointe
02Borne d’appel clientcWatch

Les clients attendent que les cabines d’essayage se libèrent et que les tailles arrivent, ce qui ralentit toute la surface de vente.

Comment cWatch y répond
  1. Le client appuie sur la borne d’appel client des cabines d’essayage.
  2. Le vendeur disponible le plus proche reçoit l’appel sur cWatch et le confirme.
  3. Le vendeur rejoint directement le client et lui apporte la taille demandée.
Bénéfice pour l'enseigne
Cabines d’essayage libérées plus vite
Moins d’abandons d’achat
Standards magasin mieux respectés
03cWatch

Aux heures de pointe, portants et tables de pliage se désorganisent, et la remise en ordre est coordonnée manuellement.

Comment cWatch y répond
  1. Le responsable de surface attribue aussitôt, via cWatch, les tâches de remise en ordre et de merchandising au vendeur disponible le plus proche ou au responsable de zone.
  2. L’équipe confirme la prise en charge de la tâche sur cWatch.
  3. La réalisation est confirmée directement sur cWatch.
Bénéfice pour l'enseigne
Surface de vente remise en ordre plus vite
Standards de merchandising visuel mieux respectés
Moins de temps de management consacré à la coordination manuelle
04cWatch

Les comportements suspects sont repérés trop tard ou difficiles à signaler discrètement, ce qui augmente la démarque.

Comment cWatch y répond
  1. Tout collaborateur formé peut signaler discrètement un comportement suspect via cWatch.
  2. L’alerte vocale est envoyée à toute l’équipe sur le canal Toute l’équipe, sécurité comprise.
  3. Cela permet d’intervenir de manière préventive, avant que l’incident ne s’aggrave.
Bénéfice pour l'enseigne
Démarque réduite
Intervention préventive plus rapide
Meilleure prévention des pertes dans tous les magasins
05AI Customer Assistant

Le client est venu acheter un modèle ou une taille précis, mais l’article n’est pas disponible en magasin.

Comment cWatch y répond
  1. Le client vérifie le produit sur l'AI Customer Assistant.
  2. Le client voit que le produit n'est pas disponible en magasin, mais qu'il peut être livré à domicile dès le lendemain.
  3. Le client scanne le QR code, saisit ses informations de livraison et finalise sa commande sur place, avec paiement à la livraison.
Bénéfice pour l'enseigne
Moins de ventes perdues en cas de rupture de stock
La vente reste dans votre magasin
Livraison à domicile le lendemain pour le client
Résultats

Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.

Ce que les enseignes de mode constatent aujourd’hui avec cWatch

+2,5-4 %de productivité du personnel en plus
Démarque réduitegrâce à une intervention plus rapide en cas de vol
4 sur 5collaborateurs veulent continuer à travailler avec cWatch après le pilote

Résultats des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins d’enseignes en Europe.

Découvrez comment cWatch améliore l’exécution en magasin, le flux clients et la maîtrise de la démarque dans vos magasins de mode.

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