Générez jusqu’à 5 % de hausse du chiffre d’affaires dans votre réseau de magasins de sport.

Dans la distribution d’articles de sport, les ventes se perdent le plus souvent lorsque les clients ne trouvent pas rapidement le bon produit, ne savent pas quel équipement choisir, n’obtiennent pas de conseil d’expert ou ne peuvent pas finaliser leur achat parce que le produit est en rupture. Comme de nombreux achats dépendent de l’ajustement, de la taille et de conseils propres à chaque activité, un manque d’accompagnement se traduit souvent par des achats abandonnés et un panier moyen plus faible.

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cWatch en action

Découvrez comment cWatch améliore le taux de transformation, la réactivité du service et la récupération des ventes perdues dans les magasins de sport.

01AI Customer Assistant

Le client est venu acheter un casque de vélo, des chaussures de running ou des gants de ski et doit les trouver rapidement.

Comment cWatch y répond
  1. En s'adressant à voix haute à l'AI Customer Assistant, le client demande où se trouve le produit.
  2. En quelques secondes, l'écran indique l'allée exacte, l'emplacement en rayon et la distance.
  3. Il guide ensuite le client pas à pas jusqu'à l'emplacement du produit.
Bénéfice pour l'enseigne
Produits trouvés plus vite
Parcours d'achat raccourci
Moins d'achats abandonnés à cause de la complexité du magasin
02AI Customer Assistant

Le client cherche un VTT pour un adolescent, adapté à son âge, à sa taille, à sa pratique et à son budget.

Comment cWatch y répond
  1. Par la voix, le client décrit son besoin à l’AI Customer Assistant : âge de l’adolescent, taille du cycliste, terrain de pratique et budget.
  2. En quelques secondes, l’écran recommande le bon vélo : modèle, taille du cadre et des roues, type de suspension et prix.
  3. Il indique aussi si le vélo respecte le budget et où le trouver en magasin.
Bénéfice pour l'enseigne
Un conseil qui fait vendre
Sécurise la vente
Un choix sûr pour un achat important
03Borne d'appel clientcWatch

Le client a besoin d’un fartage ou d’un affûtage des carres, mais il n’y a pas toujours quelqu’un à l’atelier ski.

Comment cWatch y répond
  1. À l’atelier, le client demande de l’aide via la borne d’appel cWatch.
  2. Le vendeur désigné reçoit instantanément l’alerte sur la cWatch qu’il porte au poignet et se rend directement à l’atelier.
  3. Le client voit à l'écran qui arrive et le temps d'attente estimé.
Bénéfice pour l'enseigne
Temps d'attente réduits
Moins de clients qui repartent sans acheter
Plus besoin de chercher un collaborateur à l’atelier
04Borne d’appel clientcWatch

Le client s’attend à retirer sa commande rapidement, sans attendre.

Comment cWatch y répond
  1. Au point de retrait, le client saisit son numéro de commande sur l'écran.
  2. Le vendeur désigné reçoit instantanément la demande sur sa montre et prépare la remise.
  3. Le client voit qui prépare sa commande et l'heure de retrait estimée.
Bénéfice pour l'enseigne
Préparation omnicanale plus rapide
Meilleure expérience client
Aucune attente au point de retrait
05cWatch

Un client interroge le vendeur sur une catégorie hors de son domaine d’expertise.

Comment cWatch y répond
  1. Un client pose au spécialiste randonnée une question sur les rollers, par exemple : « Quelles roues choisir pour patiner en extérieur ? »
  2. Le vendeur demande l'appui d'un spécialiste directement depuis sa montre.
  3. Le vendeur obtient soit une réponse immédiate, soit l’aide sur place de l’expert de la catégorie concernée, par exemple : « Roues plus souples, 82A. J’arrive ! »
Bénéfice pour l'enseigne
Qualité de conseil homogène dans tous les magasins
Réduit les ventes manquées
Améliore la conversion
06AI Customer Assistant

Le client est venu acheter un vélo dans une taille précise ou un modèle de chaussures de running précis, mais il n’est pas disponible en magasin.

Comment cWatch y répond
  1. Le client vérifie le produit sur l'AI Customer Assistant.
  2. Le client voit que le produit n'est pas disponible en magasin, mais qu'il peut être livré à domicile dès le lendemain.
  3. Le client scanne le QR code, saisit ses informations de livraison et finalise sa commande sur place, avec paiement à la livraison.
Bénéfice pour l'enseigne
Moins de ventes perdues en cas de rupture de stock
La vente reste dans votre magasin
Livraison à domicile le lendemain pour le client
Résultats

Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.

Ce que les enseignes de sport constatent dès aujourd’hui avec cWatch

+3-8 %de hausse de la conversion
+6-15 %de ventes en plus grâce au conseil
+2-5 %de hausse du chiffre d’affaires du magasin

Résultats des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins d’enseignes en Europe.

Témoignages clients

Comment les enseignes de sport utilisent cWatch au quotidien.

Des résultats concrets d’enseignes qui améliorent la conversion, le service et l’exécution dans l’ensemble de leurs magasins.

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Logo IntersportVilleneuve-sur-Lot92 %des appels clients traités, en 14 s en moyenneLire le témoignage complet
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Logo DecathlonMagnoliaChaque client pris en chargeaux pics du week-end, avec 30 montres en magasinLire le témoignage complet
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Logo Sport 2000GaillacFini les recherchesde collègues sur 800 m² de surface de venteLire le témoignage complet
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Logo Sport 2000FrontonRéponses immédiatessur la disponibilité des produits, sans parcourir le magasinLire le témoignage complet
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Logo Sport 2000Nort-sur-ErdreUn appareil chacunau lieu des appels téléphoniques, pour une équipe de 10 personnesLire le témoignage complet

Découvrez ce que cWatch peut apporter à vos magasins de sport et d’outdoor.

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