Témoignage client Logo Decathlon

Decathlon Magnolia renforce la collaboration de ses équipes et la satisfaction client.

Chez Decathlon Magnolia à Wrocław, les week-ends et les jours de forte affluence, les collaborateurs étaient débordés et les clients attendaient qu’on les aide. cWatch a connecté l’équipe et rendu possible un service immédiat.

Decathlon MagnoliaVoir le témoignage vidéo
MagasinDecathlon Magnolia, Wrocław
Au poignet30 montres
Pour les clients2 bornes d’appel
Résultats

Chaque client pris en charge, même aux heures de pointe.

30montres partagées entre les équipes
+9 %de conversion sur la surface de vente
2xplus rapide pour répondre à un appel client
L’histoire

Un service rapide quand le magasin est le plus fréquenté.

Défi

Jours de pointe, collaborateurs débordés, clients qui attendent

Decathlon Magnolia avait du mal à servir rapidement ses clients aux heures d’affluence.

  • Les week-ends et jours de pointe, les clients devaient attendre
  • Des collaborateurs occupés et difficiles à joindre
  • Une communication traditionnelle source de retards
  • Une productivité en baisse aux heures les plus chargées
Solution

Un clic pour joindre le bon collègue

En un clic, les collaborateurs se joignent entre eux et répondent tout de suite aux besoins des clients. Les bornes d’appel permettent aux clients de demander de l’aide sans attendre que quelqu’un passe, surtout aux heures de forte affluence.

  • 30montres
  • 2bornes d’appel client
  • 1cDashboard
  • 1clic pour joindre un collègue
Impact

Ce qui a changé en magasin.

Plus d’efficacité

Une meilleure coordination réduit les délais : les tâches sont faites plus vite et les clients attendent moins.

Un meilleur service client

Un service plus rapide et plus personnalisé : les clients se sentent bien accueillis.

Une communication fluide

Des messages courts et directs dans tout le magasin : aucune demande n’est oubliée.

Une utilisation flexible

Les montres passent d’une équipe à l’autre, et un service rapide garantit qu’elles sont toujours disponibles.

Plus de barrières

Clients et collaborateurs se retrouvent immédiatement, sans appel téléphonique.

Maciej Siwek
« Pour moi, cWatch, c’est avant tout un gain d’efficacité au travail, un contact permanent avec les gens et la possibilité de servir nos clients immédiatement. Ça lève les barrières, ça augmente la productivité et ça rend nos journées de travail bien plus efficaces. »

Logo DecathlonMaciej Siwek, responsable opérationnel, Decathlon

Constatez la différence dans votre magasin.

Pilote gratuit de 30 jours dans 3 magasins maximum. Équipements livrés en 10 jours, équipe opérationnelle en une journée, résultats mesurés avant et après. Réservez une démo de 30 minutes. Sans projet IT.

Réserver une démoEstimer votre ROI
Autres témoignages

Découvrez comment d'autres magasins utilisent cWatch.

92 %des appels clients traitésIntersport Villeneuve-sur-Lot
Immédiatréponses sur la disponibilité des produitsSport 2000 Fronton
10collaborateurs, un appareil chacunSport 2000 Nort-sur-Erdre
Tous les témoignages clients