Kundenbericht Decathlon-Logo

Decathlon Magnolia stärkt die Zusammenarbeit im Team und die Kundenzufriedenheit.

An Wochenenden und umsatzstarken Tagen waren die Mitarbeitenden bei Decathlon Magnolia in Wrocław voll ausgelastet, und Kunden warteten auf Hilfe. cWatch hat das Team vernetzt und sofortigen Service möglich gemacht.

Decathlon MagnoliaVideobericht ansehen
FilialeDecathlon Magnolia, Wrocław
Am Handgelenk30 Uhren
Für Kunden2 Rufpunkte
Ergebnisse

Jeder Kunde erreicht, auch zu Spitzenzeiten.

30Uhren, schichtübergreifend genutzt
+9 %Conversion auf der Verkaufsfläche
2xschnellere Reaktion auf einen Kundenruf
Die Geschichte

Schneller Service, wenn am meisten los ist.

Herausforderung

Spitzentage, ausgelastete Mitarbeitende, wartende Kunden

Zu Stoßzeiten fiel es Decathlon Magnolia schwer, Kunden schnell zu bedienen.

  • An Wochenenden und Spitzentagen mussten Kunden warten
  • Mitarbeitende waren mit Aufgaben beschäftigt und schwer erreichbar
  • Herkömmliche Teamkommunikation führte zu Verzögerungen
  • Die Produktivität litt in den Stoßzeiten
Lösung

Ein Klick zum richtigen Kollegen

Mit einem Klick erreichen sich die Mitarbeitenden gegenseitig und reagieren sofort auf Kundenwünsche. Über Rufpunkte können Kunden Hilfe anfordern, ohne zu warten, bis jemand vorbeikommt – gerade bei hoher Kundenfrequenz.

  • 30Uhren
  • 2Kundenrufpunkte
  • 1cDashboard
  • 1Klick bis zum Kollegen
Wirkung

Was sich in der Filiale verändert hat.

Mehr Effizienz

Bessere Abstimmung verringert Verzögerungen: Aufgaben werden schneller erledigt, Kunden warten kürzer.

Besserer Kundenservice

Schnellerer, persönlicherer Service gibt Kunden das Gefühl, gut betreut zu sein.

Reibungslose Kommunikation

Kurze, direkte Nachrichten im ganzen Geschäft sorgen dafür, dass keine Anfrage untergeht.

Flexibler Einsatz

Die Uhren werden schichtübergreifend genutzt, und dank schnellem Service sind sie immer einsatzbereit.

Keine Hürden

Kunden und Mitarbeitende finden sofort zueinander – ganz ohne Telefonate.

Maciej Siwek
„Für mich bedeutet cWatch vor allem effizienteres Arbeiten, ständigen Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen und die Möglichkeit, unsere Kunden sofort zu bedienen. Es baut Hürden ab, steigert die Produktivität und macht unseren Arbeitstag deutlich effektiver.“

Decathlon-LogoMaciej Siwek, operative Leitung, Decathlon

Erleben Sie den Unterschied in Ihrer eigenen Filiale.

Kostenlose 30-tägige Pilotphase in bis zu 3 Filialen. Geräte in 10 Tagen, Team innerhalb einer Schicht startklar, Ergebnisse vorher und nachher gemessen. Buchen Sie eine 30-minütige Demo. Kein IT-Projekt.

Demo buchenROI ermitteln
Weitere Berichte

So nutzen andere Geschäfte cWatch.

92 %der Kundenrufe bearbeitetIntersport Villeneuve-sur-Lot
SofortAntworten zur ProduktverfügbarkeitSport 2000 Fronton
10Teammitglieder, je ein GerätSport 2000 Nort-sur-Erdre
Alle Kundenberichte