Baumarkt-24 €„Wo finde ich Fugenmörtel?“Niemand im Gang. Sucht 4 Minuten, dann geht er.
Bis zu 5 % Umsatzsteigerung in allen Filialen aus der bestehenden Kundenfrequenz.
cWatch hilft Handelsketten, den Kunden, die bereits in der Filiale sind, mehr zu verkaufen: Jeder Kunde erhält rechtzeitig Hilfe – bei jedem Schritt seines Besuchs, in jedem Bereich der Filiale und mit derselben Beratungsqualität in jeder Filiale des Netzes.
AI Customer Assistant
Eingang AI Customer AssistantSprachchat am Bildschirm in der Filiale
Kunde
AI Customer Assistant
Akku-Bohrschrauber 18 V
Diese Filiale0
Zentrallager46
Scannen und Lieferung nach Hause bestellen
6Anliegen
6Antworten
1Verkauf
Beantwortet von
AI Customer Assistant 0:03Im Einsatz bei führenden Handelsketten
Im Einsatz in über 500 Filialen in Europa
Problem
Kunden verlassen die Filiale mit Geld in der Tasche. Jeden Tag.
Sie kamen, um zu kaufen. In einem Moment, in einem Gang, brauchten sie Hilfe, und niemand war da. Der Verkauf ist verloren, und kein Bericht wird ihn je zeigen.
Baumarkt-24 €
Baumarkt-140 €„Welche Farbe eignet sich fürs Bad?“Kein Berater in der Nähe. Geht nach Hause, um sich online zu informieren.
Elektronikmarkt-189 €„Welche Heißluftfritteuse passt für eine Familie?“Mitarbeitende an der Kasse beschäftigt. Liest Bewertungen auf dem Handy. Bestellt am Abend online.
Sportgeschäft-349 €„Welches Fahrrad passt zu meinem 8-jährigen Kind?“Mitarbeitende mit anderen Kunden beschäftigt. Bestellt zu Hause ein Fahrrad online.
Möbelhaus-1.290 €„Gibt es dieses Sofa auch in Grau?“Der Berater ist bei einem anderen Kunden. Kauft hier ein Kissen. Das Sofa beim Wettbewerber.
Eine Filiale, heuteLive
44Kunden ohne Hilfe gegangen
792 €entgangene Marge
0dieser Verluste in Ihren Umsatzberichten
Multipliziert mit jeder Filiale, jeden Tag
Ihr gesamtes Filialnetz
20 %der Kunden verlassen die Filiale ohne Kauf
32,4 Mio. €entgangene Marge pro Jahr in einem Netz von 100 Filialen
Beispielwerte. Schätzung für ein Filialnetz: 100 Filialen mit jeweils rund 300 Besuchern pro Tag. 1 von 5 geht ohne Kauf, weil niemand geholfen hat: rund 60 Kunden pro Tag und Filiale. 18 € durchschnittliche Marge pro verlorenem Verkauf, 300 Verkaufstage.
Lösung
Mit cWatch erhalten Kunden überall in der Filiale schnell Hilfe und Beratung. Weniger Kunden gehen mit leeren Händen, und weniger Umsatz geht verloren.
Möbelhaus0:00
cWatchBrauchen Sie Hilfe?
Drücken, um einen Berater zu rufenEva O. ist auf dem Weg
Verfügbare Berater: Paul M., Eva O., Lukas L.Anfrage angenommen in 0:08
Hilfe überall in der Filiale
Kunden rufen Hilfe, wo und wann immer sie sie brauchen. Die Anfrage geht direkt auf die cWatch eines Mitarbeiters, der innerhalb von Sekunden reagiert.
Sportgeschäft0:00
AI Customer Assistant
- Kinderfahrrad 24"8–11 Jahre, Gang 4289 €
- Kinder-Mountainbike 24"8–11 Jahre, Gang 4399 €
- Kinderfahrrad 20"6–9 Jahre, Gang 4219 €
SieGang 4
Das gewünschte Produkt oder die passende Antwort – in Sekunden
Kunden fragen den AI Customer Assistant nach einem bestimmten Produkt oder einem Problem, das sie lösen möchten. Er beantwortet 90 % der häufigsten Fragen, auch wo das Produkt zu finden ist. Er kennt Ihr gesamtes Sortiment, Ihre Preise und den Filialplan und sagt Kunden deshalb, was zu ihrem Bedarf passt und wo genau sie es finden.
Baumarkt0:00
Lukas → Eva
"Bitte zum Farbengang kommen – Kunde braucht Beratung zu Außenfarbe."
Fachberatung genau dort, wo der Kunde ist
Braucht der Mitarbeiter beim Kunden Unterstützung, ruft er per Sprache über cWatch eine Fachkraft. Die Fachkraft kommt dazu, und der Kunde erhält seine Antwort, ohne durch die Filiale laufen zu müssen.
Ergebnisse
Was Handelsketten mit cWatch erreichen.
+3–8 %höhere Conversion-Rate
über alle Filialen
über alle Filialen
+2–5 %Umsatzsteigerung
über alle Filialen
über alle Filialen
+10–12 Pkt.NPS-Verbesserung,
von der Kette gemessen
von der Kette gemessen
Ergebnisse aus cWatch-Einführungen in über 500 Filialen von Handelsketten in ganz Europa.
Für die Zentrale
Alle Filialen auf einem Bildschirm.
Jede Kundenanfrage und jede Reaktion wird in jeder Filiale gemessen. Sie sehen, wo Kunden zu lange warten und wo am schnellsten geholfen wird.
cDashboardLiveBeispieldaten
Kundenanfragen pro Stunde
Durchschnittliche Reaktionszeit nach Filiale
212Kundenanfragen
0:14durchschnittliche Reaktionszeit
3:48längste Wartezeit heute
2Abteilungen mit Handlungsbedarf
Neueste Anfragen: wer sie übernommen hat und wie schnell
| Uhrzeit | Anfrage | Angenommen von | Reaktion |
|---|
Handlungsbedarf
Küchenplanung: 6 Kunden warteten über 2 Min.Jeden Samstag. Ein zusätzlicher Planer von 11:00 bis 15:00 Uhr.
Bodenbeläge: 4 Rufe nicht rechtzeitig angenommenNach 17:00 Uhr nur ein Berater auf der Fläche.
AI Customer Assistant hat 18 Fragen an Fachberater weitergeleitetMeist zu Arbeitsplatten. Daten zu Arbeitsplatten im Assistenten ergänzen.
Farben & Deko: 0:12 im SchnittSchnellstes Team der Filiale in dieser Woche.
Alle Filialen vergleichen
Vergleichen Sie Kundenanfragen, Reaktionszeiten und verpasste Rufe nach Filialen, Regionen und Formaten.
Verbesserungspotenzial erkennen
Filialen und Abteilungen mit den längsten Wartezeiten stehen ganz oben – so wissen Sie, wo sich die Arbeitsorganisation verbessern lässt.
Bewährtes ausrollen
Sehen Sie, welche Filialen und Teams Kunden am schnellsten helfen, und übertragen Sie deren Arbeitsweise auf das gesamte Filialnetz.
Kundenberichte
Was Händler über cWatch sagen.
„Bei XXXLutz tun wir alles, um unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Mit dem Kundenrufpunkt und cWatch muss ein Kunde, der sich zu einem Schlafzimmer, einem Sofa oder einem Kleiderschrank beraten lassen möchte, in unseren großen Einrichtungshäusern nicht mehr nach einem Verkäufer suchen: Er drückt einfach den Kundenrufpunkt, und ein Fachberater wird sofort benachrichtigt. Außerdem hilft uns cWatch, in Spitzenzeiten mehr zu leisten.“
Levente FazakasRegionalverkaufsleiter, XXXLutz Deutschland
95 %der Kundenrufe in der gesamten Filiale beantwortet
+12 %Verkäufe mit Beratung in der Filiale
„Für mich bedeutet cWatch vor allem effizienteres Arbeiten, ständigen Kontakt zu den Kollegen und die Möglichkeit, unsere Kunden sofort zu bedienen. Es baut Hürden ab und macht unseren Arbeitstag viel effektiver.“
Maciej SiwekOperativer Leiter, Decathlon
+9 %Conversion auf der Verkaufsfläche
2xschnellere Reaktion auf einen Kundenruf
„cWatch hat unsere Arbeitsweise verändert. Das bedeutet schnelleren Service, bessere Kommunikation und reibungslosere Abläufe für alle – für unser Team und unsere Kunden. Für uns ist es ein Gamechanger. Wir sind mit dieser Lösung so zufrieden, dass wir cWatch unserer Zentrale für die nationalen Einkaufstage von Intersport empfohlen haben.“
Vincent BoissonneauFilialleiter, Intersport Villeneuve-sur-Lot
92 %der Kundenrufe bearbeitet
14 sdurchschnittliche Zeit bis zur Annahme eines Rufs
„Unglaubliche Tools, die enorm viel Zeit sparen und die Professionalität des Geschäfts zeigen. Eine einfache und wirkungsvolle Kommunikationslösung.“
Delphine BouteilleFilialleiterin, Noz
Warum cWatch
cWatch steigert nachweislich die Conversion in der Filiale – ohne operativen Mehraufwand.
Eine Plattform für die gesamte Customer Journey
Eine Plattform, die den AI Customer Assistant, sofortige Reaktion des Personals und Endless-Aisle-Verkauf über die gesamte Customer Journey in der Filiale vereint.
AI Customer AssistantFragen sofort beantwortet0:03
KundenrufpunkteHilfeanfrage → cWatch des Fachberaters0:24
Endless AisleNicht vorrätig → Lieferung nach HauseVerkauf gesichert
Schnell eingeführt, ohne IT-Projekt
Entwickelt für die schnelle Einführung in großen Filialnetzen – ohne hohe CAPEX, komplexe IT-Transformationsprojekte oder zusätzliche Personalkosten.
Tag 1Geräte in der Filiale installiertErledigt
Erste SchichtTeam eingewiesen und nutzt cWatchErledigt
Woche 1Erste Ergebnisse je Filiale sichtbarLive
Ergänzt Ihre Mobile- und Omnichannel-Strategie
Eine Komplettlösung, die direkt auf der Verkaufsfläche wirkt – und eine natürliche Ergänzung zu den mobilen Apps und dem Omnichannel-Vertrieb, den große Handelsketten aufbauen.
Kunden-AppKinderfahrrad 24" auf der MerklisteOnline
In der FilialeGang 4, Fachberater auf AnfrageVor Ort
Segmente
Für Handelsformate, in denen Beratung die Conversion bestimmt.
Baumarkt & Garten
Steigern Sie die Conversion-Rate, indem Kunden im richtigen Moment die richtige Beratung erhalten
Entdecken
Unterhaltungselektronik
Machen Sie aus komplexen Produkten mehr Abschlüsse – mit sofortiger Kundenunterstützung
Entdecken
Möbel & Einrichtung
Unterstützen Sie hochpreisige Kaufentscheidungen durch zeitnahe Hilfe und fachkundige Beratung
Entdecken
Sport & Outdoor
Sorgen Sie für schnelle, fundierte Entscheidungen durch sofortigen Zugriff auf Produktwissen
EntdeckenFAQAlle Fragen
Häufig gestellte Fragen
Um wie viel kann cWatch den Umsatz in der Filiale steigern?
Bei cWatch-Rollouts in mehr als 500 Filialen in Europa erzielen Filialen, in denen Kunden Beratung brauchen, eine um 3–8 % höhere Conversion-Rate und 6–15 % mehr Umsatz mit Beratung – zusammen eine Umsatzsteigerung von 2–5 % aus der bestehenden Kundenfrequenz. Die Ergebnisse hängen von Filialformat und Kundenfrequenz ab.
Wie schnell reagieren die Mitarbeitenden, wenn ein Kunde Hilfe braucht?
Im Durchschnitt reagiert das Personal in weniger als 15 Sekunden auf einen Kundenruf. Bei Intersport Villeneuve-sur-Lot, einer Filiale mit 3.000 m² und 35 Mitarbeitenden, wurden 92 % der Kundenrufe in durchschnittlich 14 Sekunden bearbeitet.
Was ist ein Kundenrufpunkt?
Ein Kundenrufpunkt auf der Verkaufsfläche: Ein Tippen schickt die Anfrage des Kunden auf die Uhren der richtigen Mitarbeitenden, sodass niemand nach ihnen suchen muss. Er funktioniert überall, wo es eine Steckdose gibt, ganz ohne IT-Projekt. Der AI Customer Assistant beantwortet 90 % der häufigsten Fragen, auch die, wo ein Produkt zu finden ist.
Ist cWatch eine Funkgeräte-Alternative für den Einzelhandel?
Ja. Bricomarché Brzeg Dolny (1.200 m², 24 Mitarbeitende) hat im Juni 2020 seine Funkgeräte durch cWatch ersetzt: Kundenrufe werden innerhalb von 10 Sekunden beantwortet, etwa 20-mal am Tag, und seit der Pilotphase wird kein Funkgerät mehr genutzt. Carrefour Market Diepenbeek hat Funkgeräte und Headsets in seinem 2.504 m² großen Supermarkt durch 25 Uhren ersetzt.
Mit welchem ROI können wir rechnen?
Bei Bricomarché Île-Jourdain stieg der durchschnittliche Bon um 5–8 €. Decathlon Magnolia hat +9 % Conversion auf der Verkaufsfläche und doppelt so schnelle Reaktionen auf Kundenrufe gemessen. Für Ihre Filialen: Geben Sie im ROI-Rechner einige Kennzahlen an, und unser Team sendet Ihnen innerhalb eines Werktags eine detaillierte Berechnung per E-Mail.
Wie läuft die kostenlose Pilotphase ab?
Jede Einführung beginnt mit einer kostenlosen 30-tägigen Pilotphase – ohne Vorauszahlung und ohne Verpflichtung. Die Pilotphase kann innerhalb von 10 Tagen nach Unterzeichnung der Pilotvereinbarung starten, die Geräte kommen fertig konfiguriert. Die Schulung dauert etwa 30 Minuten, und das Team ist innerhalb einer Schicht startklar. Wir messen die Ergebnisse vor und nach der Pilotphase.
Ihre Pilotphase
Was wir in Ihrer Pilotphase messen.
Jede Anfrage und jede Reaktion wird ab dem ersten Tag erfasst und mit dem heutigen Stand Ihrer Filiale verglichen.
+3–8 %höhere Conversion als in Filialen ohne cWatch
< 15 sdurchschnittliche Reaktionszeit des Personals auf einen Kundenruf
Anfragen vs. bearbeitetHilfeanfragen von Kunden je Bereich der Filiale und wie viele davon bearbeitet wurden
cWatch in Ihren Filialen erleben.
Buchen Sie eine Demo oder berechnen Sie, wie viel zusätzlichen Umsatz cWatch Ihnen bringen könnte.
