Bouwmarkt-€ 24“Waar ligt de voegmortel?”Niemand in het gangpad. Zoekt 4 minuten en vertrekt dan.
Tot 5% omzetstijging in uw winkels uit het huidige winkelbezoek.
cWatch helpt winkelketens meer te verkopen aan de klanten die al in de winkel zijn: elke klant krijgt op tijd hulp, bij elke stap van het bezoek en in elk deel van de winkel, met dezelfde kwaliteit van advies in elke winkel van het netwerk.
AI Customer Assistant
Ingang AI Customer AssistantSpraakchat op het winkelscherm
Klant
AI Customer Assistant
Accuboormachine 18 V
Deze winkel0
Centrale voorraad46
Scan en bestel met thuisbezorging
6behoeften
6antwoorden
1verkoop
Beantwoord door
AI Customer Assistant 0:03Vertrouwd door toonaangevende winkelketens
In gebruik in 500+ winkels in Europa
Probleem
Klanten lopen de winkel uit met geld op zak. Elke dag.
Ze kwamen om te kopen. Op één moment, in één gangpad, hadden ze hulp nodig en was er niemand. De verkoop is weg, en geen enkel rapport zal het ooit laten zien.
Bouwmarkt-€ 24
Bouwmarkt-€ 140“Welke verf is geschikt voor een badkamer?”Geen adviseur in de buurt. Gaat naar huis om het online op te zoeken.
Elektronicawinkel-€ 189“Welke airfryer is geschikt voor een gezin?”Medewerkers druk aan de kassa. Leest reviews op zijn telefoon. Bestelt 's avonds online.
Sportwinkel-€ 349“Welke fiets past bij mijn kind van 8?”Medewerkers druk met andere klanten. Bestelt thuis online een fiets.
Meubelwinkel-€ 1.290“Is deze bank ook in het grijs verkrijgbaar?”De adviseur helpt een andere klant. Koopt hier een kussen. De bank bij een concurrent.
Eén winkel, vandaagLive
44klanten vertrokken zonder hulp
€ 792gemiste marge
0van deze verliezen in uw verkooprapporten
Vermenigvuldig dat met elke winkel, elke dag
Uw hele winkelnetwerk
20%van de klanten verlaat de winkel met lege handen
€ 32,4 mln.gemiste marge per jaar in een netwerk van 100 winkels
Voorbeeldbedragen. Schatting voor een winkelnetwerk: 100 winkels met elk ongeveer 300 bezoekers per dag. 1 op de 5 vertrekt zonder te kopen omdat niemand hielp: ongeveer 60 klanten per dag per winkel. Gemiddeld € 18 marge per gemiste verkoop, 300 verkoopdagen.
Oplossing
Met cWatch krijgen klanten overal in de winkel snel hulp. Minder klanten vertrekken met lege handen en er loopt minder omzet de deur uit.
Meubelwinkel0:00
cWatchHulp nodig?
Druk hier om een adviseur te roepenEva O. is onderweg
Beschikbare adviseurs: Paul M., Eva O., Lukas L.Verzoek aangenomen in 0:08
Hulp, overal in de winkel
Klanten roepen hulp in waar en wanneer ze die nodig hebben. Het verzoek gaat rechtstreeks naar de cWatch van een medewerker, die binnen enkele seconden reageert.
Sportwinkel0:00
AI Customer Assistant
- Kinderfiets 24"8-11 jaar, gang 4€ 289
- Kindermountainbike 24"8-11 jaar, gang 4€ 399
- Kinderfiets 20"6-9 jaar, gang 4€ 219
UGang 4
Het product dat ze zoeken of het antwoord dat ze nodig hebben, binnen enkele seconden
Klanten vragen de AI Customer Assistant naar een specifiek product of een probleem dat ze willen oplossen. De assistent beantwoordt 90% van de meest gestelde vragen, ook waar het product te vinden is. Hij kent uw volledige assortiment, prijzen en winkelplattegrond, en kan klanten dus vertellen wat bij hun behoefte past en waar ze het precies vinden.
Bouwmarkt0:00
Lukas → Eva
"Iemand naar de verfafdeling? Klant wil advies over buitenverf."
Deskundig advies, precies waar de klant is
Heeft de medewerker bij de klant ondersteuning nodig, dan roept hij via cWatch met een spraakbericht een expert op. De expert komt erbij en de klant krijgt het antwoord zonder door de winkel te hoeven lopen.
Resultaten
Wat winkelketens bereiken met cWatch.
+3-8%hogere conversieratio
over alle winkels
over alle winkels
+2-5%omzetstijging
over alle winkels
over alle winkels
+10-12 puntenNPS-verbetering,
gemeten door de keten
gemeten door de keten
Resultaten van cWatch-uitrols in meer dan 500 winkels van winkelketens in heel Europa.
Voor het hoofdkantoor
Alle winkels op één scherm.
Elke klantvraag en elke reactie wordt in elke winkel gemeten. U ziet waar klanten te lang wachten en waar de hulp het snelst komt.
cDashboardLiveVoorbeeldgegevens
Klantverzoeken per uur
Gemiddelde reactietijd per winkel
212klantverzoeken
0:14gemiddelde reactietijd
3:48langste wachttijd vandaag
2afdelingen om te verbeteren
Laatste vragen: wie reageerde en hoe snel
| Tijd | Vraag | Aangenomen door | Reactie |
|---|
Vraagt aandacht
Keukenplanning, 6 klanten wachtten langer dan 2 minElke zaterdag. Eén extra planner van 11.00 tot 15.00 uur.
Vloeren, 4 oproepen niet op tijd aangenomenNa 17.00 uur maar één adviseur op de vloer.
AI Customer Assistant gaf 18 vragen door aan expertsVooral over werkbladen. Voeg gegevens over werkbladen toe aan de assistent.
Verf en decoratie, gemiddeld 0:12Snelste team van de winkel deze week.
Vergelijk elke winkel
Vergelijk klantverzoeken, reactietijden en gemiste oproepen per winkel, regio en formule.
Zie waar het beter kan
Winkels en afdelingen waar klanten het langst wachten, staan bovenaan. Zo weet u waar de werkorganisatie beter kan.
Breid uit wat werkt
Zie welke winkels en teams klanten het snelst helpen en breng hun werkwijze over naar de rest van het netwerk.
Klantverhalen
Wat retailers zeggen over cWatch.
“Bij XXXLutz doen we er alles aan om de best mogelijke klantervaring te bieden. Met het klantoproeppunt en cWatch hoeft een klant die advies wil over een slaapkamer, een bank of een kledingkast in onze grote winkels niet meer naar een verkoper te zoeken: hij drukt gewoon op het klantoproeppunt en een specialist krijgt direct een melding. cWatch helpt ons ook om beter te presteren in piekperiodes.”
Levente FazakasRegional Sales Manager, XXXLutz Duitsland
95%van de klantoproepen beantwoord in de hele winkel
+12%verkopen met advies in de winkel
“Voor mij betekent cWatch vooral efficiënter werken, voortdurend contact met mensen en de mogelijkheid om onze klanten direct te helpen. Het neemt drempels weg en maakt onze werkdag veel effectiever.”
Maciej SiwekOperationeel leider, Decathlon
+9%conversie op de winkelvloer
2xsnellere reactie op een klantoproep
“cWatch heeft onze manier van werken veranderd. Het betekent snellere service, betere communicatie en een soepelere ervaring voor iedereen – ons team en onze klanten. Het is een gamechanger voor ons. We zijn zo tevreden over deze oplossing dat we cWatch bij ons hoofdkantoor hebben aanbevolen, om mee te nemen tijdens de nationale inkoopdagen van Intersport.”
Vincent BoissonneauWinkelmanager, Intersport Villeneuve-sur-Lot
92%van de klantoproepen afgehandeld
14 sgemiddelde tijd om een oproep te beantwoorden
“Ongelooflijke tools die enorm veel tijd besparen en de professionele kant van de winkel laten zien. Een eenvoudige en doeltreffende communicatieoplossing.”
Delphine BouteilleWinkelmanager, Noz
Waarom cWatch
cWatch zorgt voor aantoonbaar meer conversie in de winkel, zonder operationele complexiteit.
Eén platform voor de hele klantreis
Eén platform dat de AI Customer Assistant, directe reactie van medewerkers en verkoopondersteuning via endless aisle combineert, over de hele klantreis in de winkel.
AI Customer AssistantVragen ter plekke beantwoord0:03
KlantoproeppuntenHulpvraag → cWatch van de expert0:24
Endless aisleNiet op voorraad → thuisleveringVerkoop behouden
Snel uitgerold, zonder IT-project
Gebouwd voor een snelle operationele uitrol in grote winkelnetwerken, zonder grote CAPEX, complexe IT-transformatieprojecten of extra personeelskosten.
Dag 1Apparaten geplaatst in de winkelKlaar
Eerste dienstMedewerkers ingewerkt en aan de slag met cWatchKlaar
Week 1Eerste resultaten zichtbaar per winkelLive
Vult uw mobiele en omnichannelstrategie aan
Een complete oplossing die op de winkelvloer zelf werkt, en een logische aanvulling op de mobiele apps en omnichannelverkoop die grote ketens uitbouwen.
KlantenappKinderfiets 24" op de lijst gezetOnline
In de winkelGang 4, een expert op verzoekIn de winkel
Segmenten
Ontworpen voor winkelomgevingen waar hulp aan klanten de conversie stimuleert.
Doe-het-zelf en tuin
Verhoog de conversie door ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment het juiste advies krijgen
Ontdek
Consumentenelektronica
Zet productcomplexiteit om in hogere conversie dankzij directe klantondersteuning
Ontdek
Meubels en wonen
Ondersteun beslissingen over dure aankopen met tijdige hulp en deskundig advies
Ontdek
Sport en outdoor
Zorg voor snelle, weloverwogen beslissingen dankzij directe toegang tot productkennis
OntdekFAQAlle vragen
Veelgestelde vragen
Hoeveel extra omzet in de winkel kan cWatch opleveren?
Bij uitrol van cWatch in meer dan 500 winkels in Europa zien winkels waar klanten advies nodig hebben +3-8% hogere conversie en +6-15% meer verkoop met advies, wat neerkomt op +2-5% omzetstijging uit het bestaande winkelbezoek. De resultaten hangen af van de winkelformule en het bezoekersaantal.
Hoe snel reageren medewerkers als een klant hulp nodig heeft?
De gemiddelde reactietijd van medewerkers op een klantoproep is minder dan 15 seconden. Bij Intersport Villeneuve-sur-Lot, een winkel van 3.000 m² met een team van 35 personen, werd 92% van de klantoproepen gemiddeld binnen 14 seconden afgehandeld.
Wat is een klantoproeppunt?
Een klantoproeppunt op de winkelvloer: met één tik gaat de vraag van de klant naar de horloges van de juiste medewerkers, zodat niemand een medewerker hoeft te zoeken. Het werkt overal waar een stopcontact is, zonder IT-project. De AI Customer Assistant beantwoordt 90% van de meest gestelde vragen, ook waar een product te vinden is.
Is cWatch een alternatief voor portofoons in de winkel?
Ja. Bricomarché Brzeg Dolny (1.200 m², 24 medewerkers) verving in juni 2020 de portofoons door cWatch: klantoproepen worden binnen 10 seconden beantwoord, zo’n 20 keer per dag, en sinds de pilot is er geen portofoon meer gebruikt. Carrefour Market Diepenbeek verving portofoons en headsets door 25 horloges in zijn supermarkt van 2.504 m².
Welk rendement op de investering kunnen we verwachten?
Bij Bricomarché Île-Jourdain steeg de gemiddelde besteding met € 5-8. Decathlon Magnolia mat +9% conversie op de winkelvloer en een 2x snellere reactie op klantoproepen. Voor uw eigen winkels: deel een paar cijfers in de ROI-calculator en ons team mailt u binnen één werkdag een gedetailleerde berekening.
Hoe werkt de gratis pilot?
Elke implementatie begint met een gratis pilot van 30 dagen, zonder vooruitbetaling en zonder verplichtingen. Een pilot kan binnen 10 dagen na ondertekening van de pilotovereenkomst starten en de apparaten worden geconfigureerd geleverd. De training duurt ongeveer 30 minuten en het team is binnen één dienst live. We meten de resultaten voor en na de pilot.
Uw pilot
Wat we meten in uw pilot.
Elke vraag en elke reactie wordt vanaf dag één gemeten en vergeleken met de huidige situatie in uw winkel.
+3-8%hogere conversie dan in winkels zonder cWatch
< 15 sgemiddelde reactietijd van medewerkers op een klantoproep
Verzoeken vs. afgehandeldhulpvragen van klanten per deel van de winkel, en hoeveel daarvan zijn afgehandeld
Bekijk cWatch in uw winkels.
Vraag een demo aan, of bereken wat cWatch aan uw omzet kan toevoegen.
