Klaar voor beoordeling door IT, security en uw ondernemingsraad.
Wat IT, security, inkoop en ondernemingsraden willen weten vóór een cWatch-pilot: hoe cWatch verbinding maakt met uw winkels, waar de data wordt gehost, wie die kan zien en hoe wij uw teams ondersteunen.
Werkt vanaf dag één, zonder integratie.
Winkelteams kunnen direct met elkaar communiceren en klanten kunnen via de klantoproeppunten om hulp vragen, zonder koppeling met uw systemen en zonder wijzigingen aan uw netwerk.
Ingebouwde 4G-simkaart
Elk cWatch-apparaat heeft een eigen mobiele verbinding en werkt dus zodra het wordt ingeschakeld.
Winkelwifi indien beschikbaar
Apparaten schakelen automatisch over op de wifi in de winkel als die beschikbaar is.
Geen wijzigingen aan uw netwerk
Voor een pilot hoeft er niets op uw servers te worden geïnstalleerd en is geen toegang tot uw systemen nodig.
Optionele integraties.
Integraties zijn optioneel en worden door cWatch geconfigureerd. Uw IT-team zorgt voor de toegang, wij doen de installatie. Statiegeldautomaten worden gekoppeld via de bestaande API van de fabrikant, meestal geactiveerd met één verzoek aan uw accountmanager.
Gegevens voor de AI Customer Assistant.
De AI Customer Assistant beantwoordt vragen van klanten over waar een product ligt, wat het kost en of het op voorraad is. Daarvoor wordt hij per winkel samen met uw team ingericht.
Winkelindeling
U deelt de plattegrond van de winkel met gangpaden, schappen en zones, zodat de assistent klanten naar de juiste plek kan leiden.
Productgegevens
U deelt uw productlijst met categorieën, prijzen en voorraadniveaus, als bestand of via een koppeling met uw product- of voorraadsysteem.
Updates
Prijzen en voorraad worden bijgewerkt volgens een met u afgesproken schema, zodat klanten altijd actuele informatie zien.
Endless aisle
Om klanten producten te laten bestellen die niet in het schap liggen, wordt de assistent gekoppeld aan uw e-commerce- of bestelsysteem.
Waar uw data staat en wie die kan zien.
Waar uw data wordt gehost
cWatch draait op Amazon Web Services in de regio Frankfurt, Duitsland.
Frankfurt, DuitslandSpraakberichten en transcripties
Spraakberichten en hun automatische transcripties worden 30 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. Alleen de afzender en de ontvangers kunnen ze zien. Medewerkers van cWatch krijgen alleen toegang als uw team om ondersteuning bij een specifiek geval vraagt.
Personeelsgegevens en ondernemingsraden
Het cDashboard toont reactietijden en taaklogs per apparaat. Apparaten worden gedeeld en per dienst uitgereikt, zodat elk apparaat tijdens een dienst door één medewerker wordt gebruikt. In landen met ondernemingsraden, zoals Duitsland en Frankrijk, wordt de uitrol meestal vóór de pilot met hen besproken. Wij ondersteunen u bij dat gesprek met een duidelijke beschrijving van wat het systeem registreert en wie dat kan zien.
AVG en verwerkersovereenkomst
cWatch verwerkt de gegevens van uw winkelteams in uw opdracht, als verwerker in de zin van de AVG. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar en maakt deel uit van elk contract.
Support en gecertificeerde hardware.
Support
Klantenondersteuning is bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur CET, per telefoon en e-mail. Defecte apparaten worden binnen het abonnement gerepareerd of vervangen, zonder extra kosten.
Gecertificeerde hardware
cWatch-apparaten, klantoproeppunten en laadstations hebben een CE-conformiteitsverklaring. U vindt ze in het helpcentrum.
Veelgestelde vragen
Heeft cWatch wifi in de winkel nodig?
Nee. Elk apparaat heeft een ingebouwde simkaart met 4G, en mobiele data zijn inbegrepen in het abonnement. Waar wifi in de winkel beschikbaar is, schakelt het apparaat daar automatisch op over.
Voldoet cWatch aan de AVG en waar worden de gegevens gehost?
cWatch draait op Amazon Web Services in de regio Frankfurt, Duitsland. Een verwerkersovereenkomst maakt deel uit van elk contract. Spraakberichten en hun transcripties worden 30 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd.
Volgt cWatch medewerkers?
Nee. Het horloge heeft geen gps en neemt geen gesprekken in de winkel op. Het enige wat wordt opgeslagen, zijn de spraakberichten die medewerkers zelf versturen; die worden 30 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd.
Is voor de uitrol een IT-project nodig?
Nee. Voor de start van een pilot is geen integratie nodig. Integraties zijn optioneel: uw IT-team regelt de toegang en cWatch doet de configuratie.
Welke ondersteuning is inbegrepen?
Ondersteuning per telefoon en e-mail, van 8.00 tot 18.00 uur CET. Een defect apparaat wordt zonder extra kosten vervangen. cWatch-apparaten, klantoproeppunten en laadstations beschikken over een CE-conformiteitsverklaring.
Vragen van uw IT- of securityteam?
Neem contact met ons op, dan nemen we de details met uw team door.
