Realiseer tot 5% omzetstijging in uw netwerk van meubelwinkels met het bestaande winkelbezoek.

In de meubelhandel gaan verkopen meestal verloren wanneer klanten op cruciale beslismomenten geen directe ondersteuning krijgen, gekozen artikelen in zelfbedieningszones niet snel kunnen vinden of afhaken omdat het product niet in de winkel op voorraad is. Omdat het vaak om dure en weloverwogen aankopen gaat, heeft gemiste ondersteuning op het beslismoment een directe impact op de conversie en de gemiddelde besteding.

Demo aanvragen Ontdek uw ROI

cWatch in de praktijk

Ontdek hoe cWatch de conversie, de reactiesnelheid en het terugwinnen van gemiste verkopen in meubelwinkels verbetert.

01AI Customer Assistant

De klant heeft een product gekozen en moet het exacte artikel vinden in het zelfbedieningsmagazijn.

Hoe cWatch dit oplost

Via spraak vraagt de klant aan de AI Customer Assistant waar het gekozen artikel staat.
Binnen enkele seconden toont het scherm de exacte locatie: gangpad, rek en vak.
Vervolgens leidt het de klant stap voor stap naar de afhaallocatie in het magazijn.

Zakelijk voordeel

Producten sneller gevonden

Kortere weg naar de aankoop

Minder afgebroken aankopen door een complex magazijn

02AI Customer Assistant

De klant wil een kledingkast op maat en zoekt de juiste indeling, modules en prijs.

Hoe cWatch dit oplost

Via spraak beschrijft de klant de gewenste kledingkast aan de AI Customer Assistant: wandbreedte, type deuren, opbergbehoefte en budget.
Binnen enkele seconden toont het scherm een duidelijke configuratie: maat van het frame, schuif- of draaideuren, interieurmodules en verlichting.
Het toont ook de geschatte totale besteding en waar de producten liggen.

Zakelijk voordeel

Advies dat conversie oplevert

Verzekert de verkoop

Verhoogt de gemiddelde besteding

03KlantoproeppuntcWatch

De klant vergelijkt banken voor een grote aankoop en heeft nu advies nodig.

Hoe cWatch dit oplost

Op het beslismoment vraagt de klant om hulp via het cWatch-oproeppunt.
De toegewezen medewerker ontvangt de melding direct op de cWatch om de pols en komt meteen naar de bankenafdeling.
De klant ziet op het scherm wie er komt en hoe lang het wachten ongeveer duurt.

Klantoproeppunt op de bankenafdeling

cWatch van de medewerker

Zakelijk voordeel

Directe hulp op het beslismoment

Minder afhakers bij grote aankopen

Geen medewerker zoeken in een grote winkel

04KlantoproeppuntcWatch

De klant komt een online besteld nachtkastje ophalen en verwacht een snelle overdracht.

Hoe cWatch dit oplost

Bij het afhaalpunt voert de klant het bestelnummer in op het scherm.
De toegewezen medewerker ontvangt het verzoek direct op zijn smartwatch en bereidt de overdracht voor.
De klant ziet wie de bestelling verzorgt en wanneer deze naar verwachting klaarligt.

Klantoproeppunt bij het afhaalpunt

cWatch van de medewerker

Zakelijk voordeel

Snellere omnichannel-afhandeling

Betere klantbeleving

Geen wachttijd bij het afhaalpunt

05cWatch

De medewerker krijgt een technische vraag over matrassen.

Hoe cWatch dit oplost

Een klant stelt een vraag die de medewerker niet kan beantwoorden, bijvoorbeeld: “Welk matras is het beste voor een zijslaper?”
De medewerker vraagt via de smartwatch direct om ondersteuning van een specialist.
De medewerker krijgt direct advies of hulp op de winkelvloer van de juiste categorie-expert, bijvoorbeeld: “Medium stevigheid met een zachte schouderzone. Ik kom eraan!”

cWatch van de medewerker

cWatch van de slaapkamerexpert

Zakelijk voordeel

Gelijke adviskwaliteit in alle winkels

Minder gemiste verkopen

Verbetert de conversie

06AI Customer Assistant

De klant komt voor een specifiek dressoir in eikenafwerking, maar het is niet op voorraad in de winkel.

Hoe cWatch dit oplost

De klant zoekt het product op via de AI Customer Assistant.
De klant ziet dat het product niet in de winkel op voorraad is, maar de volgende dag thuis kan worden bezorgd.
De klant scant de QR-code, vult de bezorggegevens in en rondt de bestelling ter plekke af, met betaling bij levering.

Zakelijk voordeel

Minder gemiste verkoop als een product niet op voorraad is

De verkoop blijft in uw winkel

Levering de volgende dag bij de klant thuis

Resultaten

Wat winkelketens bereiken met cWatch.

Wat meubelretailers op dit moment zien met cWatch

+3-8%conversiestijging

+6-15%meer verkoop met advies

+2-5%omzetstijging per winkel

Resultaten van cWatch-uitrols in meer dan 500 winkels van winkelketens in heel Europa.

Klantverhalen

Hoe meubelretailers cWatch in de praktijk gebruiken.

Praktijkresultaten van winkelketens die de conversie, de service en de uitvoering in hun winkels verbeteren.

Portret van Levente Fazakas, Regional Sales Manager bij XXXLutz

“Bij XXXLutz doen we er alles aan om de best mogelijke klantervaring te bieden. Met cPanel en cWatch hoeft een klant die advies wil over een slaapkamer, een bank of een kledingkast in onze grote winkels niet langer een verkoper te zoeken: hij drukt gewoon op de cPanel en er wordt direct een specialist gewaarschuwd. cWatch helpt ons ook om beter te presteren tijdens piekmomenten.”

Levente Fazakas, Regional Sales Manager, XXXLutz Duitsland

Ontdek wat cWatch kan opleveren in uw meubel- en woonwinkels.

ROI-demo van 30 min aanvragen