Générez jusqu’à 5 % de hausse du chiffre d’affaires dans votre réseau de magasins d’ameublement, à fréquentation égale.

Dans l’ameublement, les ventes se perdent le plus souvent lorsque les clients ne sont pas accompagnés immédiatement aux moments clés de leur décision d’achat, ne trouvent pas rapidement les articles choisis dans les zones en libre-service ou renoncent à leur achat parce que le produit n’est pas disponible en magasin. Comme il s’agit souvent d’achats réfléchis et de forte valeur, une aide manquée au moment de la décision pèse directement sur le taux de transformation et le panier moyen.

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cWatch en action

Découvrez comment cWatch améliore le taux de transformation, la réactivité du service et la récupération des ventes perdues dans les magasins d’ameublement.

01AI Customer Assistant

Le client a choisi un produit et doit trouver l’article exact dans l’entrepôt en libre-service.

Comment cWatch y répond
  1. En s’adressant par la voix à l’AI Customer Assistant, le client demande où se trouve l’article choisi.
  2. En quelques secondes, l’écran affiche l’allée, le rayonnage et l’emplacement exacts.
  3. Il guide ensuite le client pas à pas jusqu’à l’emplacement de retrait dans l’entrepôt.
Bénéfice pour l'enseigne
Produits trouvés plus vite
Parcours d'achat raccourci
Moins d’achats abandonnés à cause de la complexité de l’entrepôt
02AI Customer Assistant

Le client souhaite une armoire sur mesure et a besoin d’un agencement, de modules et d’un prix adaptés.

Comment cWatch y répond
  1. Par la voix, le client décrit l’armoire souhaitée à l’AI Customer Assistant : largeur du mur, type de portes, besoins de rangement et budget.
  2. En quelques secondes, l’écran affiche une configuration claire : dimensions du caisson, portes coulissantes ou battantes, aménagements intérieurs et éclairage.
  3. Il affiche aussi le montant estimé du panier et l'emplacement des produits.
Bénéfice pour l'enseigne
Un conseil qui fait vendre
Sécurise la vente
Augmente le panier moyen
03Borne d'appel clientcWatch

Le client compare des canapés avant un achat important et a besoin d’un conseil tout de suite.

Comment cWatch y répond
  1. Au moment de se décider, le client demande de l’aide via la borne d’appel cWatch.
  2. Le vendeur désigné reçoit instantanément l’alerte sur la cWatch qu’il porte au poignet et se rend directement au rayon canapés.
  3. Le client voit à l'écran qui arrive et le temps d'attente estimé.
Bénéfice pour l'enseigne
Une aide immédiate au moment de la décision
Moins d’abandons sur les achats à forte valeur
Plus besoin de chercher un collaborateur dans un grand magasin
04Borne d’appel clientcWatch

Le client vient retirer une table de chevet commandée en ligne et s’attend à la récupérer rapidement.

Comment cWatch y répond
  1. Au point de retrait, le client saisit son numéro de commande sur l'écran.
  2. Le vendeur désigné reçoit instantanément la demande sur sa montre et prépare la remise.
  3. Le client voit qui prépare sa commande et l'heure de retrait estimée.
Bénéfice pour l'enseigne
Préparation omnicanale plus rapide
Meilleure expérience client
Aucune attente au point de retrait
05cWatch

Un client pose au vendeur une question technique sur les matelas.

Comment cWatch y répond
  1. Un client pose une question à laquelle le vendeur ne sait pas répondre, par exemple : « Quel matelas choisir quand on dort sur le côté ? »
  2. Le vendeur demande l'appui d'un spécialiste directement depuis sa montre.
  3. Le vendeur obtient soit une réponse immédiate, soit l’aide sur place de l’expert de la catégorie concernée, par exemple : « Fermeté moyenne avec une zone épaules souple. J’arrive ! »
Bénéfice pour l'enseigne
Qualité de conseil homogène dans tous les magasins
Réduit les ventes manquées
Améliore la conversion
06AI Customer Assistant

Le client est venu acheter un buffet précis en finition chêne, mais il n’est pas disponible en magasin.

Comment cWatch y répond
  1. Le client vérifie le produit sur l'AI Customer Assistant.
  2. Le client voit que le produit n'est pas disponible en magasin, mais qu'il peut être livré à domicile dès le lendemain.
  3. Le client scanne le QR code, saisit ses informations de livraison et finalise sa commande sur place, avec paiement à la livraison.
Bénéfice pour l'enseigne
Moins de ventes perdues en cas de rupture de stock
La vente reste dans votre magasin
Livraison à domicile le lendemain pour le client
Résultats

Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.

Ce que les enseignes d’ameublement constatent aujourd’hui avec cWatch

+3-8 %de hausse de la conversion
+6-15 %de ventes en plus grâce au conseil
+2-5 %de hausse du chiffre d’affaires du magasin

Résultats des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins d’enseignes en Europe.

Témoignages clients

Comment les enseignes d’ameublement utilisent cWatch au quotidien.

Des résultats concrets d’enseignes qui améliorent la conversion, le service et l’exécution dans l’ensemble de leurs magasins.

Portrait de Levente Fazakas, directeur commercial régional chez XXXLutz
« Chez XXXLutz, nous faisons tout pour offrir la meilleure expérience client possible. Avec cPanel et cWatch, un client qui souhaite un conseil pour une chambre, un canapé ou une armoire n’a plus besoin de chercher un vendeur dans nos grands magasins : il lui suffit d’appuyer sur cPanel et un spécialiste est aussitôt prévenu. cWatch nous aide aussi à être plus performants pendant les périodes de forte affluence. »

Logo XXXLutzLevente Fazakas, directeur commercial régional, XXXLutz Allemagne

Découvrez ce que cWatch peut apporter à vos magasins d’ameublement et de décoration.

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