Vos magasins, connectés. Chaque événement traité en quelques secondes.

Du quai de livraison à la caisse, cWatch réunit vos collaborateurs, les équipements du magasin et le savoir-faire dans un seul système. Chaque demande, alerte et consigne parvient à la bonne personne au bon moment : chaque magasin de votre réseau fonctionne plus efficacement, jour après jour.

Réserver une démo

Équipements du magasin09:15

RVM 2 Bac presque plein

Envoyé sur la cWatch de

Lukas Surface de vente Réaction en22 s

Adopté par les grandes enseignes alimentaires

Déployé dans plus de 500 magasins en Europe

Problème

Des centaines d'événements.
Une poignée de personnes.

Un client qui attend au comptoir, un RVM plein, une caisse automatique en attente de validation, du pain prêt dans le four, une livraison au quai. Tout arrive en même temps, et l'information atteint rarement la bonne personne au moment où les choses se passent. Géré à la main, le magasin perd en efficacité à chaque heure de la journée.

Un magasin, un mardi ordinaire, 11 h 420 sur 5 traités

Comptoir boucherieClient en attente, personne au comptoir00:00en attente
RVM 2En panne, les clients partent chez un concurrent00:00hors service
Caisse automatique 4En attente de validation, la file s'allonge00:00en attente
Four boulangerie 1Pain prêt, toujours dans le four00:00en retard
Quai de livraisonFournisseur en attente de déchargement00:00en attente

Ce que cela coûte à chaque magasin

Jusqu'à 30 %de réactivité en moins sur les tâches opérationnelles aux heures de pointe

Jusqu'à 30 hperdues chaque semaine, par magasin, par les collaborateurs qui cherchent des collègues sur la surface de vente

Solution

Vos magasins, réglés comme une horloge.

cWatch relie les équipes, les processus, les événements et les équipements de tout le magasin. Chaque alerte et chaque réponse parviennent à la bonne personne en quelques secondes : rien n'attend, rien n'est oublié, et chaque magasin de votre réseau fonctionne selon le même standard.

Source de l'événement

Boucherie

Le client appuie sur le bouton d'appel

cWatch

Bonne personne

Mia

Rayon à la coupe

0 sentre l'événement et la réaction

Résultats

Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.

+2,5-4 %de productivité du personnel
en moyenne

< 15 stemps de réaction moyen à un appel
client ou à une alerte équipement

4 sur 5collaborateurs veulent continuer à travailler
avec cWatch après le pilote

Témoignages clients

Ce qu'en disent les directeurs de supermarché.

Steven Willems, franchisé du Carrefour Market Diepenbeek

« C’est tout simplement plus discret et plus pratique, et pour mes collaborateurs, c’est un énorme avantage. »

Steven WillemsFranchisé, Carrefour Market Diepenbeek

25montres dans tous les rayons

2 504 m²couverts par des messages directs et discrets

Sophie Vranckx, directrice de l’AD Delhaize Wezemaal

« cWatch me fait gagner beaucoup de temps et constitue une aide précieuse pour mes collègues sur la surface de vente. Il réduit les temps d’attente et améliore l’efficacité globale. Cela change la donne pour nous, comme pour tout magasin où le rythme est soutenu. »

Sophie VranckxDirectrice de magasin, AD Delhaize Wezemaal

90 %des demandes clients résolues immédiatement

Moins de déplacementspour vérifier les prix en rayon ou trouver un collègue

Patrick Leijsen, directeur du Carrefour Market Tongeren

« C’est super simple. La tranquillité d’esprit que cela apporte est incroyable. Cela évite tellement de frustration. Si on nous retirait la montre aujourd’hui, on aurait un problème. »

Patrick LeijsenDirecteur de magasin, Carrefour Market Tongeren

1 étapeau lieu de trois allers-retours pour chaque vérification de prix

3bornes d'appel : poissonnerie, automate de reprise des emballages et quai de chargement

Lire les témoignages clients ›

Comment ça fonctionne

Trois piliers de l'excellence opérationnelle.

Parlez à l'équipe, pilotez la journée depuis le poignet

Les collaborateurs échangent à la voix avec un collègue, leur rayon ou toute l'équipe en poste, directement depuis leur cWatch. Les directeurs de magasin envoient tâches et consignes aux bonnes personnes sans parcourir la surface de vente pour les trouver. Des raccourcis couvrent les demandes du quotidien, et le bouton SOS alerte tout le monde en même temps.

Directeur du magasin → Anna10:24

« Merci d'ouvrir la caisse 3, la file d'attente s'allonge. »

Anna · j'arrive

Chaque alerte va directement à la personne qui agit

Comptoirs, RVM, caisses automatiques, fours, chambres froides et caméras envoient leurs alertes directement au poignet du collaborateur qui doit intervenir. Chaque alerte a un responsable, une priorité et un délai de réaction : rien ne passe entre les mailles du filet.

RVM 2Bac presque plein → Lukas22 s

Four boulangerie 1Pain prêt → Tom6 s

Caisse automatique 4Validation requise → Anna9 s

Une réponse à chaque question en quelques secondes

Comment lancer le four 2 ? Où est le pain sans gluten ? Quelle est la procédure en cas de liquide renversé ? Les collaborateurs posent la question à cWatch et reçoivent la réponse au poignet, à partir de vos propres procédures et données produits. Sans passer par le bureau, sans attendre le responsable.

Tom → cWatch13:05

« Comment lancer le four 2 ? »

Sélectionnez le programme 4, vérifiez que les plaques sont en place et appuyez sur Démarrer.

Votre configuration

Composez votre configuration cWatch.

Sélectionnez les événements et les signaux dont vos magasins ont besoin : nous vous montrerons exactement cette configuration lors de la démo.

Signaux du magasin

Équipe

Le savoir au poignet

Votre pilote

Ce que nous mesurons pendant votre pilote.

Chaque événement et chaque réaction sont suivis dès le premier jour et comparés à la situation actuelle de votre magasin.

< 15 stemps de réaction moyen du personnel à un appel client ou à une alerte équipement

Chaque RVMdisponibilité sur tout le réseau

Jusqu'à 30 hpar magasin et par semaine, qui ne sont plus perdues à chercher des collègues

Intégrations

Fonctionne avec vos équipements existants.

cWatch se connecte aux équipements et systèmes de vos magasins grâce à des intégrations clés en main. Aucune nouvelle infrastructure, aucun grand projet informatique.

Découvrir la plateforme

FAQ

Questions fréquentes

Comment cWatch améliore-t-il la gestion des tâches en magasin ?

Chaque demande, alerte et tâche magasin parvient à la bonne personne en quelques secondes, avec un temps de réaction moyen inférieur à 15 secondes. Les enseignes constatent une productivité du personnel supérieure de 2,5 à 4 %, et jusqu’à 30 heures par magasin et par semaine ne sont plus perdues à chercher des collègues.

cWatch est-il une alternative discrète aux oreillettes et aux annonces micro ?

Oui. Chez AD Delhaize Wezemaal, 90 % des demandes des clients sont résolues immédiatement, et le magasin fait moins d’annonces micro.

Quels signaux du magasin peuvent être connectés ?

L’accueil, les automates de reprise des emballages, les caisses automatiques, le rayon boucherie, les consignes et le Click & Collect, le quai de livraison, les fours de la boulangerie, les chambres froides et les caméras. Les intégrations sont optionnelles, et cWatch les met en place pour vous via l’API cWatch.

Les collaborateurs continuent-ils à l’utiliser après le pilote ?

Oui. 4 collaborateurs sur 5 souhaitent continuer à travailler avec cWatch après le pilote.

Fonctionne-t-il avec des équipes magasin multilingues ?

Oui. Les messages vocaux sont transcrits et traduits automatiquement dans 31 langues, et chaque collaborateur choisit sa propre langue.

Toutes les questions

Découvrez cWatch en action dans votre magasin, pas dans une présentation.

Pilote gratuit de 30 jours dans 3 magasins maximum. Équipements livrés en 10 jours, équipe opérationnelle en une journée, résultats mesurés avant et après.