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Dans le bricolage et le jardinage, les ventes se perdent le plus souvent lorsque le client ne parvient pas à trouver rapidement le bon produit, à obtenir un conseil pour son projet, à comparer les options ou à finaliser son achat quand le produit est en rupture. Comme la plupart des achats sont liés à un projet, un conseil manqué se traduit souvent par des paniers incomplets, des achats abandonnés et des visites moins fréquentes.

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cWatch en action

Découvrez comment cWatch améliore la conversion, la réactivité du service et la récupération des ventes perdues dans les magasins de bricolage et de jardinage.

01AI Customer Assistant

Le client est venu acheter un produit précis et doit le trouver rapidement.

Comment cWatch y répond
  1. En s'adressant à voix haute à l'AI Customer Assistant, le client demande où se trouve le produit.
  2. En quelques secondes, l'écran indique l'allée exacte, l'emplacement en rayon et la distance.
  3. Il guide ensuite le client pas à pas jusqu'à l'emplacement du produit.
Bénéfice pour l'enseigne
Produits trouvés plus vite
Parcours d'achat raccourci
Moins d'achats abandonnés à cause de la complexité du magasin
02AI Customer Assistant

Le client souhaite repeindre une salle de bains et doit savoir exactement quels produits acheter.

Comment cWatch y répond
  1. À la voix, le client décrit son projet à l'AI Customer Assistant : type de pièce, surface des murs et budget.
  2. En quelques secondes, l'écran affiche une recommandation claire : peinture adaptée aux pièces humides, nombre de litres nécessaires, rouleau, bac et ruban de masquage.
  3. Il affiche aussi le montant estimé du panier et l'emplacement des produits.
Bénéfice pour l'enseigne
Un conseil qui fait vendre
Sécurise la vente
Augmente le panier moyen
03Borne d'appel clientcWatch

Le client a besoin d’un conseil d’expert à la jardinerie, mais aucun vendeur n’est à proximité.

Comment cWatch y répond
  1. À la jardinerie, le client demande de l'aide via la borne d'appel client.
  2. L'expert jardin reçoit instantanément l'alerte sur la cWatch qu'il porte au poignet et rejoint directement le client.
  3. Le client voit à l'écran qui arrive et le temps d'attente estimé.
Bénéfice pour l'enseigne
Temps d'attente réduits
Moins de clients qui repartent sans acheter
Meilleure conversion sur les achats liés à un projet
04cWatch

Le collaborateur n’est pas en mesure de répondre à une question technique.

Comment cWatch y répond
  1. Un client pose une question technique à laquelle le vendeur ne sait pas répondre, par exemple : « Quelle sous-couche utiliser sur des murs humides ? »
  2. Le vendeur demande l'appui d'un spécialiste directement depuis sa montre.
  3. Le vendeur obtient soit une réponse immédiate, soit l'aide sur place de l'expert du rayon concerné, par exemple : « Sous-couche anti-taches. J'arrive ! »
Bénéfice pour l'enseigne
Qualité de conseil homogène dans tous les magasins
Réduit les ventes manquées
Améliore la conversion
05Borne d'appel clientcWatch

Le client s’attend à retirer sa commande rapidement, sans attendre.

Comment cWatch y répond
  1. Au point de retrait, le client saisit son numéro de commande sur l'écran.
  2. Le vendeur désigné reçoit instantanément la demande sur sa montre et prépare la remise.
  3. Le client voit qui prépare sa commande et l'heure de retrait estimée.
Bénéfice pour l'enseigne
Préparation omnicanale plus rapide
Meilleure expérience client
Aucune attente au point de retrait
06AI Customer Assistant

Le client est venu acheter un produit précis, mais celui-ci n’est pas disponible en magasin.

Comment cWatch y répond
  1. Le client vérifie le produit sur l'AI Customer Assistant.
  2. Le client voit que le produit n'est pas disponible en magasin, mais qu'il peut être livré à domicile dès le lendemain.
  3. Le client scanne le QR code, saisit ses informations de livraison et finalise sa commande sur place, avec paiement à la livraison.
Bénéfice pour l'enseigne
Moins de ventes perdues en cas de rupture de stock
La vente reste dans votre magasin
Livraison à domicile le lendemain pour le client
Résultats

Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.

Ce que vos pairs gagnent déjà avec cWatch

+3-8 %de hausse de la conversion
+6-15 %de ventes en plus grâce au conseil
+2-5 %de hausse du chiffre d’affaires du magasin

Résultats des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins d’enseignes en Europe.

Témoignages clients

Comment les enseignes de bricolage utilisent cWatch au quotidien.

Des résultats concrets d’enseignes qui améliorent la conversion, le service et l’exécution dans l’ensemble de leurs magasins.

Bricolage et jardin
Logo BricomarchéÎle-Jourdain5 à 8 €de plus dans le panier moyenLire le témoignage complet
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