Prêt pour la validation IT, sécurité et de vos représentants du personnel.
Ce que les équipes IT, sécurité et achats ainsi que les représentants du personnel veulent savoir avant un pilote cWatch : comment cWatch se connecte à vos magasins, où les données sont hébergées, qui peut les consulter et comment nous accompagnons vos équipes.
Opérationnel dès le premier jour, sans intégration.
Les équipes magasin peuvent commencer à communiquer, et les clients demander de l'aide depuis les bornes d'appel client, sans connexion à vos systèmes ni modification de votre réseau.
Carte SIM 4G intégrée
Chaque appareil cWatch dispose de sa propre connexion mobile : il fonctionne dès sa mise en marche.
Wi-Fi du magasin si disponible
Les appareils basculent automatiquement sur le Wi-Fi du magasin lorsqu'il est disponible.
Aucune modification de votre réseau
Rien à installer sur vos serveurs, et aucun accès à vos systèmes n'est nécessaire pour mener un pilote.
Intégrations facultatives.
Les intégrations sont facultatives et configurées par cWatch. Votre équipe IT fournit les accès, nous nous chargeons de la mise en place. Les automates de reprise des emballages se connectent via l'API existante du fabricant, généralement activée sur simple demande auprès de votre chargé de compte.
Données pour l'AI Customer Assistant.
L'AI Customer Assistant répond aux questions des clients : où se trouve un produit, combien il coûte et s'il est en stock. Pour cela, il est configuré pour chaque magasin avec votre équipe.
Plan du magasin
Vous transmettez le plan du magasin avec les allées, les rayonnages et les zones, afin que l'assistant puisse guider les clients au bon endroit.
Données produits
Vous transmettez votre liste de produits avec les catégories, les prix et les niveaux de stock, sous forme de fichier ou via une connexion à votre système de gestion des produits ou des stocks.
Mises à jour
Les prix et les stocks sont actualisés selon un calendrier convenu avec vous : les clients voient toujours des informations à jour.
Rayon infini
Pour permettre aux clients de commander des produits absents du rayon, l'assistant est connecté à votre site e-commerce ou à votre système de commande.
Où sont vos données et qui peut les consulter.
Où vos données sont hébergées
cWatch fonctionne sur Amazon Web Services, dans la région de Francfort, en Allemagne.
Francfort, AllemagneMessages vocaux et transcriptions
Les messages vocaux et leurs transcriptions automatiques sont conservés 30 jours, puis supprimés automatiquement. Ils ne sont visibles que par les personnes qui les ont envoyés et reçus. Le personnel de cWatch n'y accède que si votre équipe demande de l'aide sur un cas précis.
Données des collaborateurs et représentants du personnel
Le cDashboard affiche les temps de réaction et l'historique des tâches par appareil. Les appareils sont partagés et remis à chaque prise de poste : chaque appareil est donc utilisé par un seul collaborateur pendant un service. Dans les pays où les représentants du personnel sont consultés, comme l'Allemagne et la France, le déploiement leur est généralement présenté avant le pilote, et nous vous accompagnons dans cet échange avec une description claire de ce que le système enregistre et de qui peut le consulter.
RGPD et accord de traitement des données
cWatch traite les données de vos équipes magasin pour votre compte, en tant que sous-traitant au sens du RGPD. Un accord de traitement des données (DPA) est disponible et fait partie de chaque contrat.
Support et matériel certifié.
Assistance
Le support client est disponible de 8 h 00 à 18 h 00 (CET) par téléphone et par e-mail. Les appareils défectueux sont réparés ou remplacés dans le cadre de l'abonnement, sans frais supplémentaires.
Matériel certifié
Les appareils cWatch, les bornes d'appel client et les stations de recharge disposent de déclarations de conformité CE. Vous les trouverez dans le centre d'aide.
Questions fréquentes
cWatch a-t-il besoin du Wi-Fi du magasin ?
Non. Chaque appareil dispose d’une carte SIM 4G intégrée, et les données mobiles sont incluses dans l’abonnement. Lorsque le Wi-Fi du magasin est disponible, l’appareil s’y connecte automatiquement.
cWatch est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?
cWatch fonctionne sur Amazon Web Services, dans la région de Francfort (Allemagne). Un accord de traitement des données (DPA) fait partie de chaque contrat. Les messages vocaux et leurs transcriptions sont conservés 30 jours, puis supprimés automatiquement.
cWatch surveille-t-il les collaborateurs ?
Non. La montre n’a pas de GPS et n’enregistre pas les conversations dans le magasin. Seuls sont conservés les messages vocaux que les collaborateurs choisissent eux-mêmes d’envoyer : ils sont gardés 30 jours, puis supprimés automatiquement.
Le déploiement exige-t-il un projet informatique ?
Non. Aucune intégration n’est nécessaire pour démarrer un pilote. Les intégrations sont optionnelles : votre équipe informatique fournit les accès, et cWatch se charge de la configuration.
Quelle assistance est incluse ?
Assistance par téléphone et par e-mail, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET). Un appareil défaillant est remplacé sans frais supplémentaires. Les appareils cWatch, les bornes d’appel client et les stations de recharge disposent de déclarations de conformité CE.
Des questions de votre équipe IT ou sécurité ?
Contactez-nous : nous présenterons tous les détails à votre équipe.
