Bereit für die Prüfung durch IT, Informationssicherheit und Betriebsrat.
Was IT, Informationssicherheit, Einkauf und Betriebsrat vor einer cWatch-Pilotphase wissen wollen: wie cWatch mit Ihren Filialen verbunden wird, wo die Daten gehostet werden, wer sie sehen kann und wie wir Ihre Teams unterstützen.
Funktioniert ab dem ersten Tag, ohne Integration.
Filialteams können sofort kommunizieren, und Kunden können über die Kundenrufpunkte Hilfe anfordern – ohne Anbindung an Ihre Systeme und ohne Änderungen an Ihrem Netzwerk.
Integrierte 4G-SIM
Jedes cWatch-Gerät hat eine eigene Mobilfunkverbindung und funktioniert daher sofort nach dem Einschalten.
Filial-WLAN, falls vorhanden
Die Geräte wechseln automatisch ins WLAN der Filiale, sobald es verfügbar ist.
Keine Änderungen an Ihrem Netzwerk
Für die Pilotphase muss nichts auf Ihren Servern installiert werden, und es ist kein Zugriff auf Ihre Systeme nötig.
Optionale Integrationen.
Integrationen sind optional und werden von cWatch eingerichtet. Ihre IT stellt den Zugang bereit, wir übernehmen die Einrichtung. Leergutautomaten werden über die vorhandene API des Herstellers angebunden, die in der Regel mit einer einzigen Anfrage bei Ihrem Account Manager freigeschaltet wird.
Daten für den AI Customer Assistant.
Der AI Customer Assistant beantwortet Kundenfragen dazu, wo ein Produkt steht, was es kostet und ob es vorrätig ist. Dafür wird er für jede Filiale gemeinsam mit Ihrem Team eingerichtet.
Filiallayout
Sie stellen den Filialplan mit Gängen, Regalen und Zonen bereit, damit der Assistent Kunden an die richtige Stelle führen kann.
Produktdaten
Sie stellen Ihre Artikelliste mit Kategorien, Preisen und Beständen bereit – als Datei oder über eine Anbindung an Ihr Produkt- oder Warenwirtschaftssystem.
Aktualisierung
Preise und Bestände werden nach einem mit Ihnen vereinbarten Zeitplan aktualisiert, damit Kunden immer aktuelle Informationen sehen.
Endless Aisle
Damit Kunden Produkte bestellen können, die nicht im Regal stehen, wird der Assistent mit Ihrem Onlineshop oder Bestellsystem verbunden.
Wo Ihre Daten liegen und wer sie sehen kann.
Wo Ihre Daten gehostet werden
cWatch läuft auf Amazon Web Services in der Region Frankfurt, Deutschland.
Frankfurt, DeutschlandSprachnachrichten und Transkriptionen
Sprachnachrichten und ihre automatischen Transkriptionen werden 30 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Sie sind nur für Absender und Empfänger sichtbar. Mitarbeitende von cWatch greifen nur darauf zu, wenn Ihr Team in einem konkreten Fall Support anfordert.
Mitarbeiterdaten und Betriebsrat
Das cDashboard zeigt Reaktionszeiten und Aufgabenprotokolle pro Gerät. Die Geräte werden gemeinsam genutzt und schichtweise ausgegeben, sodass jedes Gerät während einer Schicht von einer Person genutzt wird. In Ländern mit Betriebsräten, etwa Deutschland und Frankreich, wird die Einführung in der Regel vor der Pilotphase mit ihnen besprochen. Wir unterstützen Sie dabei mit einer klaren Beschreibung, was das System erfasst und wer es sehen kann.
DSGVO und Auftragsverarbeitungsvertrag
cWatch verarbeitet die Daten Ihrer Filialteams in Ihrem Auftrag, als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) liegt vor und ist Bestandteil jedes Vertrags.
Support und zertifizierte Hardware.
Support
Der Kundensupport ist von 8:00 bis 18:00 Uhr MEZ per Telefon und E-Mail erreichbar. Defekte Geräte werden im Rahmen des Abonnements ohne Zusatzkosten repariert oder ersetzt.
Zertifizierte Hardware
Für cWatch-Geräte, Kundenrufpunkte und Ladestationen liegen CE-Konformitätserklärungen vor. Sie finden sie im Hilfe-Center.
Häufig gestellte Fragen
Braucht cWatch WLAN in der Filiale?
Nein. Jedes Gerät hat eine integrierte SIM-Karte mit 4G, die mobilen Daten sind im Abonnement enthalten. Wo WLAN in der Filiale verfügbar ist, wechselt das Gerät automatisch dorthin.
Ist cWatch DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?
cWatch läuft auf Amazon Web Services in der Region Frankfurt (Deutschland). Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Bestandteil jedes Vertrags. Sprachnachrichten und ihre Transkriptionen werden 30 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht.
Überwacht cWatch die Mitarbeitenden?
Nein. Die Uhr hat kein GPS und zeichnet keine Gespräche in der Filiale auf. Gespeichert werden nur die Sprachnachrichten, die Mitarbeitende selbst bewusst versenden – 30 Tage lang, danach werden sie automatisch gelöscht.
Erfordert der Rollout ein IT-Projekt?
Nein. Für den Start einer Pilotphase ist keine Integration nötig. Integrationen sind optional: Ihr IT-Team stellt den Zugang bereit, cWatch übernimmt die Einrichtung.
Welcher Support ist enthalten?
Support per Telefon und E-Mail, 8:00 bis 18:00 Uhr MEZ. Ein defektes Gerät wird ohne Zusatzkosten ersetzt. Für cWatch-Geräte, Kundenrufpunkte und Ladestationen liegen CE-Konformitätserklärungen vor.
Fragen von Ihrer IT oder Informationssicherheit?
Sprechen Sie uns an – wir gehen die Details gemeinsam mit Ihrem Team durch.
