Erzielen Sie bis zu 5 % Umsatzsteigerung in Ihrem Möbel-Filialnetz – mit der vorhandenen Kundenfrequenz.

Im Möbelhandel gehen Umsätze meist dann verloren, wenn Kunden im entscheidenden Moment keine sofortige Unterstützung erhalten, ausgewählte Artikel in Selbstbedienungsbereichen nicht schnell finden oder den Kauf abbrechen, weil das Produkt in der Filiale nicht verfügbar ist. Da es sich oft um hochpreisige, gut überlegte Käufe handelt, wirkt sich fehlende Unterstützung im Moment der Entscheidung direkt auf Conversion-Rate und Warenkorbwert aus.

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cWatch im Einsatz

Erfahren Sie, wie cWatch Conversion-Rate, Reaktionszeiten im Service und die Rückgewinnung verlorener Verkäufe in Möbelhäusern verbessert.

01AI Customer Assistant

Der Kunde hat ein Produkt ausgewählt und muss den genauen Artikel im SB-Lager finden.

So löst cWatch das Problem
  1. Per Spracheingabe fragt der Kunde den AI Customer Assistant, wo sich der ausgewählte Artikel befindet.
  2. Innerhalb von Sekunden zeigt der Bildschirm den genauen Gang, das Regal und das Fach.
  3. Anschließend führt der Assistent den Kunden Schritt für Schritt zum Abholort im Lager.
Geschäftlicher Nutzen
Produkte schneller finden
Schneller zum Kauf
Weniger Kaufabbrüche wegen unübersichtlicher Lager
02AI Customer Assistant

Der Kunde möchte einen Kleiderschrank nach Maß und braucht die passende Aufteilung, die richtigen Module und den Preis.

So löst cWatch das Problem
  1. Per Spracheingabe beschreibt der Kunde dem AI Customer Assistant den gewünschten Kleiderschrank: Wandbreite, Türart, Stauraumbedarf und Budget.
  2. Innerhalb von Sekunden zeigt der Bildschirm eine klare Konfiguration: Korpusgröße, Schiebe- oder Drehtüren, Innenmodule und Beleuchtung.
  3. Zusätzlich werden der geschätzte Warenkorbwert und die Produktstandorte angezeigt.
Geschäftlicher Nutzen
Beratung, die zum Kauf führt
Sichert den Verkauf
Erhöht den Warenkorbwert
03KundenrufpunktcWatch

Der Kunde vergleicht vor einem hochpreisigen Kauf Sofas und braucht jetzt Beratung.

So löst cWatch das Problem
  1. Im Moment der Kaufentscheidung fordert der Kunde über den cWatch-Rufpunkt Unterstützung an.
  2. Der zuständige Mitarbeiter erhält den Alarm sofort auf der cWatch an seinem Handgelenk und kommt direkt in den Sofabereich.
  3. Der Kunde sieht auf dem Bildschirm, wer kommt und wie lange es voraussichtlich dauert.
Geschäftlicher Nutzen
Sofortige Unterstützung im Moment der Entscheidung
Weniger verlorene Kunden bei hochpreisigen Käufen
Kein Suchen nach Mitarbeitenden auf großer Fläche
04KundenrufpunktcWatch

Der Kunde holt einen online bestellten Nachttisch ab und erwartet eine schnelle Übergabe.

So löst cWatch das Problem
  1. An der Abholstation gibt der Kunde die Bestellnummer auf dem Bildschirm ein.
  2. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Anfrage sofort am Handgelenk und bereitet die Übergabe vor.
  3. Der Kunde sieht, wer die Bestellung bearbeitet und wann sie voraussichtlich abholbereit ist.
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Omnichannel-Abwicklung
Besseres Einkaufserlebnis
Keine Wartezeit an der Abholstation
05cWatch

Dem Mitarbeiter wird eine Fachfrage zu Matratzen gestellt.

So löst cWatch das Problem
  1. Ein Kunde stellt eine Frage, die der Mitarbeiter nicht beantworten kann, zum Beispiel: „Welche Matratze eignet sich am besten für Seitenschläfer?“
  2. Der Mitarbeiter fordert direkt am Handgelenk Unterstützung durch eine Fachkraft an.
  3. Der Mitarbeiter erhält vom passenden Kategorie-Experten entweder sofort eine Antwort oder Unterstützung direkt auf der Verkaufsfläche, zum Beispiel: „Mittelfest mit weicher Schulterzone. Ich komme rüber!“
Geschäftlicher Nutzen
Einheitliche Beratungsqualität in allen Filialen
Weniger verpasste Verkäufe
Steigert die Conversion
06AI Customer Assistant

Der Kunde möchte ein bestimmtes Sideboard in Eiche kaufen, das in der Filiale jedoch nicht verfügbar ist.

So löst cWatch das Problem
  1. Der Kunde prüft das Produkt am AI Customer Assistant.
  2. Der Kunde sieht, dass das Produkt in der Filiale nicht vorrätig ist, aber am nächsten Tag nach Hause geliefert werden kann.
  3. Der Kunde scannt den QR-Code, gibt die Lieferdaten ein und schließt die Bestellung direkt vor Ort ab – bezahlt wird bei Lieferung.
Geschäftlicher Nutzen
Weniger verlorene Verkäufe bei nicht vorrätigen Produkten
Der Umsatz bleibt in Ihrer Filiale
Lieferung nach Hause am nächsten Tag
Ergebnisse

Was Handelsketten mit cWatch erreichen.

Was Möbelhändler mit cWatch derzeit erreichen

+3-8 %mehr Conversion
+6-15 %mehr Umsatz durch Beratung
+2-5 %mehr Filialumsatz

Ergebnisse aus cWatch-Einführungen in über 500 Filialen von Handelsketten in ganz Europa.

Kundenberichte

Wie Möbelhändler cWatch in der Praxis nutzen.

Echte Ergebnisse von Handelsketten, die Conversion, Service und Umsetzung in ihren Filialen verbessern.

Porträt von Levente Fazakas, Regionalverkaufsleiter bei XXXLutz
„Bei XXXLutz tun wir alles, um unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Mit cPanel und cWatch muss ein Kunde, der sich zu einem Schlafzimmer, einem Sofa oder einem Kleiderschrank beraten lassen möchte, in unseren großen Einrichtungshäusern nicht mehr nach einem Verkäufer suchen: Er drückt einfach auf das cPanel, und ein Fachberater wird sofort benachrichtigt. Außerdem sind wir mit cWatch in Spitzenzeiten deutlich besser aufgestellt.“

XXXLutz-LogoLevente Fazakas, Regionalverkaufsleiter, XXXLutz Deutschland

Sehen Sie, was cWatch in Ihren Möbel- und Einrichtungshäusern leisten kann.

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