Magasin de bricolage-24 €« Où se trouve le joint pour carrelage ? »Personne dans l’allée. Le client cherche 4 minutes, puis repart.
Jusqu'à 5 % de hausse du chiffre d'affaires dans vos magasins avec la fréquentation existante.
cWatch aide les enseignes à vendre davantage aux clients déjà présents en magasin : chaque client est aidé au bon moment, à chaque étape de sa visite et dans chaque zone du magasin, avec la même qualité de conseil dans tous les magasins du réseau.
AI Customer Assistant
Entrée AI Customer AssistantÉchange vocal sur l’écran du magasin
Client
AI Customer Assistant
Perceuse sans fil 18 V
Ce magasin0
Stock central46
Scannez pour vous faire livrer à domicile
6besoins
6réponses
1vente
Pris en charge par
AI Customer Assistant 0:03Les grandes enseignes nous font confiance
Déployé dans plus de 500 magasins en Europe
Problème
Des clients repartent avec leur argent en poche. Chaque jour.
Ils venaient pour acheter. À un moment, dans un rayon, ils ont eu besoin d'aide et personne n'était là. La vente est perdue, et aucun rapport ne le montrera jamais.
Magasin de bricolage-24 €
Magasin de bricolage-140 €« Quelle peinture pour une salle de bain ? »Aucun conseiller à proximité. Le client rentre chez lui pour se renseigner en ligne.
Magasin d’électronique-189 €« Quelle friteuse sans huile pour une famille ? »Les collaborateurs sont occupés en caisse. Le client lit des avis sur son téléphone. Le soir même, il commande en ligne.
Magasin de sport-349 €« Quel vélo pour mon enfant de 8 ans ? »Les collaborateurs sont occupés avec d’autres clients. Le client commande un vélo en ligne, depuis chez lui.
Magasin d'ameublement-1 290 €« Ce canapé existe-t-il en gris ? »Le conseiller est avec un autre client. La cliente achète un coussin ici. Le canapé, chez un concurrent.
Un magasin, aujourd’huiEn direct
44clients repartis sans aide
792 €de marge perdue
0trace de ces pertes dans vos rapports de ventes
Multipliez par le nombre de magasins, chaque jour
Tout votre réseau
20 %des clients quittent le magasin les mains vides
32,4 M€de marge perdue par an pour un réseau de 100 magasins
Montants donnés à titre d'exemple. Estimation pour un réseau : 100 magasins accueillant chacun environ 300 visiteurs par jour. 1 sur 5 repart sans acheter faute d'avoir été aidé : environ 60 clients par jour et par magasin. Marge moyenne de 18 € par vente perdue, 300 jours d'ouverture.
Solution
Avec cWatch, les clients obtiennent rapidement aide et conseil partout dans le magasin. Moins de clients repartent les mains vides, et moins de chiffre d'affaires s'en va avec eux.
Magasin d’ameublement0:00
cWatchBesoin d’aide ?
Appuyez pour appeler un conseillerEva O. arrive
Conseillers disponibles : Paul M., Eva O., Lukas L.Demande acceptée en 0:08
De l'aide partout dans le magasin
Les clients appellent à l’aide où et quand ils en ont besoin. La demande arrive directement sur la montre cWatch d’un collaborateur, qui réagit en quelques secondes.
Magasin de sport0:00
AI Customer Assistant
- Vélo enfant 24"8-11 ans, allée 4289 €
- VTT enfant 24"8-11 ans, allée 4399 €
- Vélo enfant 20"6-9 ans, allée 4219 €
VousAllée 4
Le produit recherché ou la réponse attendue, en quelques secondes
Les clients interrogent l’AI Customer Assistant sur un produit précis ou sur un problème à résoudre. Il répond à 90 % des questions les plus fréquentes, y compris sur l’emplacement du produit. Il connaît tout votre assortiment, vos prix et le plan du magasin : il indique au client ce qui correspond à son besoin et où le trouver exactement.
Magasin de bricolage0:00
Lukas → Eva
« Pouvez-vous venir au rayon peinture ? Un client a besoin de conseils pour une peinture extérieure. »
Le conseil d'un expert, là où se trouve le client
Quand le collaborateur aux côtés du client a besoin de renfort, il appelle un expert à la voix via cWatch. L'expert le rejoint, et le client obtient sa réponse sans parcourir le magasin.
Résultats
Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.
+3-8 %sur le taux de transformation
dans les magasins
dans les magasins
+2-5 %de hausse du chiffre d’affaires
dans les magasins
dans les magasins
+10-12 ptsd’amélioration du NPS,
mesurée par l’enseigne
mesurée par l’enseigne
Résultats des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins d’enseignes en Europe.
Pour le siège
Tous vos magasins sur un seul écran.
Chaque demande client et chaque réponse sont mesurées dans chaque magasin. Vous voyez où les clients attendent trop longtemps et où l'aide arrive le plus vite.
cDashboardEn directDonnées d’exemple
Demandes clients par heure
Temps de réaction moyen, par magasin
212demandes clients
0:14temps de réponse moyen
3:48attente la plus longue aujourd’hui
2rayons à améliorer
Dernières demandes : qui les a prises et en combien de temps
| Heure | Demande | Pris en charge par | Réponse |
|---|
À surveiller
Cuisines : 6 clients ont attendu plus de 2 minChaque samedi. Un concepteur de plus de 11 h à 15 h.
Revêtements de sol : 4 appels non pris en charge à tempsUn seul conseiller en rayon après 17 h.
L’AI Customer Assistant a transmis 18 questions aux expertsSurtout sur les plans de travail. Ajoutez les données des plans de travail à l’assistant.
Peinture et déco : 0:12 en moyenneL’équipe la plus rapide du magasin cette semaine.
Comparez tous les magasins
Comparez les demandes clients, les temps de réponse et les appels manqués entre magasins, régions et formats.
Identifiez les axes d’amélioration
Les magasins et les rayons où les clients attendent le plus apparaissent en premier : vous savez où améliorer l'organisation du travail.
Généralisez ce qui fonctionne
Identifiez les magasins et les équipes qui aident les clients le plus vite, et étendez leurs méthodes au reste du réseau.
Témoignages clients
Ce que les enseignes disent de cWatch.
« Chez XXXLutz, nous faisons tout pour offrir la meilleure expérience client possible. Avec la borne d’appel client et cWatch, un client qui souhaite un conseil pour une chambre, un canapé ou une armoire n’a plus besoin de chercher un vendeur dans nos grands magasins : il lui suffit d’appuyer sur la borne d’appel client et un spécialiste est immédiatement prévenu. cWatch nous aide aussi à être plus performants pendant les périodes de forte affluence. »
Levente FazakasDirecteur commercial régional, XXXLutz Allemagne
95 %des appels clients traités dans tout le magasin
+12 %de ventes avec conseil en magasin
« Pour moi, cWatch, c’est avant tout un travail plus efficace, un contact permanent avec l’équipe et la possibilité de servir nos clients immédiatement. Il lève les obstacles et rend nos journées de travail bien plus efficaces. »
Maciej SiwekResponsable opérationnel, Decathlon
+9 %de conversion sur la surface de vente
2xplus rapide pour répondre à un appel client
« cWatch a changé notre façon de travailler. Un service plus rapide, une meilleure communication et une expérience plus fluide pour tout le monde, notre équipe comme nos clients. Pour nous, cela change la donne. Nous sommes si satisfaits de cette solution que nous avons recommandé cWatch à notre siège afin qu’elle soit étudiée lors des journées d’achat nationales d’Intersport. »
Vincent BoissonneauDirecteur de magasin, Intersport Villeneuve-sur-Lot
92 %des appels clients traités
14 sdélai moyen de réponse à un appel
« Des outils incroyables, qui font gagner énormément de temps et montrent le professionnalisme du magasin. Une solution de communication simple et efficace. »
Delphine BouteilleDirectrice de magasin, Noz
Pourquoi cWatch
cWatch apporte une hausse avérée de la conversion en magasin, sans complexité opérationnelle.
Une plateforme pour tout le parcours d'achat
Une seule plateforme qui réunit l'AI Customer Assistant, la réponse immédiate des équipes et la vente en rayon infini, tout au long du parcours d'achat en magasin.
AI Customer AssistantRéponses immédiates aux questions0:03
Bornes d’appel clientDemande d’aide → cWatch de l’expert0:24
Rayon infiniRupture → livraison à domicileVente sauvée
Déployé rapidement, sans projet informatique
Conçu pour un déploiement opérationnel rapide dans les grands réseaux de magasins, sans CAPEX important, sans projet informatique complexe et sans coûts de personnel supplémentaires.
Jour 1Équipements installés en magasinTerminé
Premier serviceÉquipe formée, cWatch en serviceTerminé
Semaine 1Premiers résultats visibles par magasinEn direct
Complète votre stratégie mobile et omnicanale
Une solution complète qui agit directement sur la surface de vente, et un complément naturel aux applications mobiles et à la vente omnicanale que développent les grandes enseignes.
Application clientVélo enfant 24" ajouté à la listeEn ligne
En magasinAllée 4, un expert sur demandeEn magasin
Secteurs
Conçu pour les magasins où le conseil client fait la conversion.
Bricolage et jardin
Augmentez la conversion en apportant aux clients le bon conseil au bon moment
Découvrir
Électronique grand public
Faites de la complexité des produits un levier de conversion grâce à une assistance client immédiate
Découvrir
Ameublement et décoration
Accompagnez les achats à forte valeur grâce à une aide au bon moment et aux conseils d'experts
Découvrir
Sport et outdoor
Des décisions rapides et éclairées grâce à un accès immédiat à l'expertise produit
DécouvrirFAQToutes les questions
Questions fréquentes
De combien cWatch peut-il augmenter les ventes en magasin ?
Lors des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins en Europe, les magasins où les clients ont besoin de conseil enregistrent un taux de transformation supérieur de 3 à 8 % et +6 à 15 % de ventes avec conseil, soit une hausse du chiffre d’affaires de 2 à 5 % à fréquentation égale. Les résultats dépendent du format et de la fréquentation du magasin.
En combien de temps les collaborateurs réagissent-ils quand un client a besoin d’aide ?
Le temps de réaction moyen à un appel client est inférieur à 15 secondes. Chez Intersport Villeneuve-sur-Lot, un magasin de 3 000 m² avec une équipe de 35 personnes, 92 % des appels clients ont été traités en 14 secondes en moyenne.
Qu’est-ce qu’une borne d’appel client ?
Une borne d’appel client sur la surface de vente : une simple pression envoie la demande du client sur les montres des bons collaborateurs, sans que personne ait à chercher un collaborateur. Elle fonctionne partout où il y a une prise électrique, sans projet informatique. L’AI Customer Assistant répond à 90 % des questions les plus fréquentes, notamment sur l’emplacement d’un produit.
cWatch est-il une alternative au talkie-walkie pour le retail ?
Oui. Bricomarché Brzeg Dolny (1 200 m², 24 collaborateurs) a remplacé ses talkies-walkies par cWatch en juin 2020 : les appels clients reçoivent une réponse en moins de 10 secondes, environ 20 fois par jour, et plus aucun talkie-walkie n’a été utilisé depuis le pilote. Carrefour Market Diepenbeek a remplacé talkies-walkies et oreillettes par 25 montres dans son supermarché de 2 504 m².
Quel retour sur investissement pouvons-nous attendre ?
Chez Bricomarché Île-Jourdain, le panier moyen a progressé de 5 à 8 €. Decathlon Magnolia a mesuré un taux de transformation de +9 % sur la surface de vente et une réponse 2 fois plus rapide aux appels clients. Pour vos magasins, indiquez quelques chiffres dans le calculateur de ROI : notre équipe vous enverra un calcul détaillé par e-mail sous un jour ouvré.
Comment se déroule le pilote gratuit ?
Chaque déploiement commence par un pilote gratuit de 30 jours, sans paiement initial ni engagement. Un pilote peut être lancé dans les 10 jours suivant la signature de l’accord de pilote, et les appareils arrivent configurés. La formation dure environ 30 minutes et l’équipe est opérationnelle en l’espace d’un service. Nous mesurons les résultats avant et après le pilote.
Votre pilote
Ce que nous mesurons pendant votre pilote.
Chaque demande et chaque réponse sont suivies dès le premier jour et comparées à la situation actuelle de votre magasin.
+3-8 %de conversion en plus par rapport aux magasins sans cWatch
< 15 stemps de réaction moyen de l’équipe à un appel client
Demandes / traitéesdemandes d’aide des clients dans chaque zone du magasin, et nombre de demandes traitées
Découvrez cWatch dans vos magasins.
Réservez une démo ou estimez ce que cWatch pourrait ajouter à votre chiffre d’affaires.
