Deux appareils. Un magasin connecté.
Votre équipe communique sans parcourir le magasin, les clients obtiennent de l’aide d’un seul bouton et les équipements du magasin appellent eux-mêmes la bonne personne. Le siège voit tout sur un seul écran.
Une montre connecte tout le magasin.
Un message d’un manager ou d’un collègue, un client qui demande de l’aide, un automate qui nécessite une intervention. Chacun parvient à la bonne personne au moment précis où il le faut, pour que rien ne reste sans réponse dans le magasin.
Un seul bouton suffit aux clients pour demander de l’aide.
Un écran placé là où les clients ont le plus souvent besoin de conseils. Plus besoin de chercher un collaborateur, et le client voit que l’aide arrive.
Conçue pour une journée entière sur la surface de vente.
La borne d’appel client
- Un bouton pour appeler un conseiller
- Affiche le nom de la personne qui arrive
- Langue de l’écran choisie par le client
- Un vendeur occupé transfère l’appel d’une simple pression
- SIM intégrée avec données mobiles incluses, bascule automatiquement sur le WiFi du magasin
- Fonctionne partout où il y a une prise électrique, sans projet informatique
La montre
- Messages vocaux à une personne, une équipe ou un autre magasin
- Transcription et traduction en 31 langues
- Appels clients et alertes d’équipement, pris en charge d’une simple pression
- Voyez qui est disponible et qui est en pause
- SIM intégrée avec données mobiles incluses, bascule automatiquement sur le WiFi du magasin
- Autonomie pour un service complet, sans GPS ni enregistrement des conversations
Toujours chargée. Toujours prête.
Les montres ne sont pas attribuées nominativement. Chaque personne qui prend son service saisit une montre chargée, se connecte et la repose en fin de service.
Le collaborateur prend n’importe quelle montre
Chaque montre sur le chargeur est prête à l’emploi
Se connecte avec son propre code PIN
Son nom et son rayon s’affichent en quelques secondes
Tient tout le service
Une charge tient tout un service sur la surface de vente
La remet sur le chargeur
Déconnectée automatiquement et en charge pour le service suivant
Des chargeurs adaptés au magasin
De 5 à plusieurs dizaines de montres par chargeur, installé dans l’espace du personnel.
Des montres pour l’équipe en service
Chaque collaborateur peut utiliser n’importe quelle montre : un magasin n’a besoin que d’autant de montres que de personnes présentes en même temps.
Pas de batterie à plat en plein service
Aucun câble à brancher. Remise sur le chargeur, la montre est prête pour le service suivant.
Le cDashboard pour les responsables et le siège.
Une interface web, sans rien à installer. Elle enregistre chaque appel client, chaque alerte d’équipement et chaque temps de réponse dans tous les magasins : vous voyez où tout fonctionne bien et où le travail peut être mieux organisé.
214 magasins, aujourd’hui, données d’exemple- Hamburg, Altona4 8120:09
- Bremen, Neustadt3 9060:11
- Hannover, List4 2200:13
- Düsseldorf, Bilk3 5800:16
- Leipzig, Plagwitz2 9450:21
- Köln, Ehrenfeld3 3100:27
- Köln, EhrenfeldRVM 2 en panne1 h 12 min
- Leipzig, PlagwitzRVM 1 et RVM 3 hors ligne48 min
- Stuttgart, Bad CannstattRVM 2 : bac plein26 min
Directeurs de magasin
Voyez quand et où les clients attendent, et organisez les plannings en conséquence.
Siège
Comparez magasins, régions et formats avec les mêmes indicateurs.
Installation et appareils
Gérez vous-même équipes, montres et bornes d’appel client, et commandez les remplacements.
Un abonnement mensuel, tout compris.
Vous n’achetez aucun matériel. Tout ce dont un magasin a besoin pour utiliser cWatch est inclus, du premier au dernier jour.
Un abonnement mensuel par appareilMatériel
Montres, bornes d’appel client et chargeurs
Logiciel et mises à jour
Chaque nouvelle fonctionnalité dès sa sortie
Données mobiles
Une carte SIM dans chaque appareil, sans dépendre du WiFi du magasin
Service et remplacement
Tout appareil défaillant est remplacé sans frais supplémentaires
Assistance
Par téléphone et e-mail, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
cDashboard
Rapports et gestion pour chaque magasin
Aucun investissement initial en matériel
Les appareils sont loués, pas achetés, et tout est compris dans l’abonnement mensuel.
Ni projet informatique ni réseau à déployer
Chaque appareil se connecte via sa propre carte SIM, sans antennes ni réseau en magasin.
Commence par un pilote gratuit de 30 jours
Testez cWatch dans les magasins de votre choix et décidez sur la base des résultats.
Questions fréquentes
En combien de temps peut-on lancer un pilote ?
Un pilote peut être lancé dans les 10 jours suivant la signature de l’accord de pilote. Les appareils arrivent préconfigurés et prêts à l’emploi. Aucune configuration informatique n’est nécessaire avant la mise en service.
Le déploiement nécessite-t-il un projet informatique ?
Non. Les appareils se connectent via des cartes SIM 4G intégrées et basculent automatiquement sur le Wi-Fi du magasin : les équipes peuvent communiquer dès le premier jour, sans aucune intégration. Les connexions optionnelles aux RVM, aux caisses automatiques et aux autres systèmes du magasin sont mises en place par cWatch.
Combien de temps faut-il pour former les collaborateurs ?
Les équipes magasin sont généralement opérationnelles en l’espace d’un service. La formation dure environ 30 minutes, et utiliser la montre est aussi simple qu’enregistrer un message vocal. Les collaborateurs se connectent en quelques secondes et communiquent aussitôt.
De combien d’appareils un magasin a-t-il besoin ?
Il suffit d’avoir assez de montres pour couvrir un service à la fois. Chaque collaborateur peut se connecter à n’importe quelle montre disponible : inutile d’attribuer un appareil à chaque personne. Entre deux services, les montres sont rangées et rechargées sur leurs chargeurs.
Que se passe-t-il si un appareil est endommagé ?
Le service et le remplacement des appareils sont inclus dans l’abonnement. En cas de problème, vous commandez un remplacement dans le cDashboard, sans frais supplémentaires et sans perturber l’activité du magasin.
Existe-t-il une durée minimale d’engagement ?
Le pilote gratuit de 30 jours est sans engagement. Après le pilote, les conditions d’abonnement sont définies selon l’ampleur et le périmètre du déploiement. Contactez-nous pour définir la formule adaptée à votre réseau.
cWatch peut-il s’intégrer à nos systèmes magasin existants ?
Oui. cWatch se connecte aux équipements connectés (IoT) et aux systèmes tiers, notamment les automates de reprise des emballages, les caisses automatiques et d’autres équipements du magasin, via l’API cWatch. Les intégrations sont optionnelles, et cWatch les met en place pour vous.
Comment cWatch fonctionne-t-il sur plusieurs magasins et marchés ?
cWatch est conçu pour un déploiement sur tout le réseau. Les kits de déploiement sont standardisés et l’activation se fait à distance. Dès réception des appareils, un magasin est opérationnel en l’espace d’un service. Le cDashboard offre une visibilité et un pilotage centralisés sur tous les sites, quels que soient le pays ou le marché.
cWatch convient-il aux équipes magasin multilingues ?
Oui. cWatch prend en charge 31 langues avec traduction automatique des messages. Chaque membre de l’équipe peut choisir sa langue : un message envoyé en polonais peut ainsi être reçu en anglais, en espagnol ou dans toute autre langue prise en charge, sans aucune intervention manuelle.
Quelle connectivité cWatch utilise-t-il en magasin ?
Chaque appareil cWatch dispose d’une carte SIM intégrée, avec une connectivité 4G incluse dans l’abonnement. Dans les magasins couverts par le Wi-Fi, l’appareil bascule automatiquement entre Wi-Fi et données mobiles, sans surcoût. Aucune infrastructure réseau dédiée n’est nécessaire en magasin.
Envie de découvrir cWatch dans vos magasins ?
Pilote gratuit de 30 jours dans 3 magasins maximum. Équipements livrés en 10 jours, équipe opérationnelle en une journée, résultats mesurés avant et après. Réservez une démo de 30 minutes. Sans projet IT.
