Témoignage client

Bricomarché Île-Jourdain optimise son fonctionnement avec cWatch.

Quand Yohan Fréjabise a repris le magasin, celui-ci était en difficulté. Avec une petite équipe et environ 2 000 m² plus un espace extérieur, les clients attendaient souvent de l’aide. cWatch a contribué à les faire revenir.

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Magasin2 000 m² + extérieur

Équipe15 collaborateurs

Au poignet10 montres

Pour les clients5 bornes d’appel

Résultats

Ce que le magasin constate chaque mois.

5 à 8 €de plus dans le panier moyen

177demandes d’aide de clients traitées

3 550messages entre collaborateurs

Moyennes mensuelles observées dans le magasin.

L’histoire

D’un magasin en difficulté au retour des clients.

Défi

Trop peu de personnel pour couvrir un grand magasin

Yohan Fréjabise, ancien cadre dirigeant dans les télécoms, a repris un magasin en difficulté.

Environ 2 000 m² plus un espace extérieur, couverts par une petite équipe
Des clients qui attendent de l’aide sans personne à proximité
Une communication interne qui freinait le travail d’équipe
Un besoin évident de faire revenir les clients en magasin

Solution

Toute l’équipe connectée, les clients à portée de bouton

L’équipe de 15 personnes se partage 10 montres cWatch. Cinq bornes d’appel client ont été installées dans le magasin, pour que les clients puissent demander de l’aide sans chercher un collaborateur. Le directeur du magasin suit tout en temps réel dans le cDashboard.

15collaborateurs
10montres partagées d’un poste à l’autre
5bornes d’appel client
1cDashboard pour le directeur

Impact

Ce qui a changé en magasin.

Un meilleur service client

Moins d’attente pour obtenir de l’aide. Les clients appellent un vendeur d’une simple pression, en moyenne 177 fois par mois.

Des ventes en hausse

Une meilleure communication et un service plus rapide ont fait progresser le panier moyen de 5 à 8 €.

Un travail d’équipe efficace

Environ 3 550 messages directs par mois entre collaborateurs : les problèmes se règlent sans arpenter le magasin.

Des collaborateurs plus efficaces

L’équipe trouve cWatch utile au quotidien, ce qui rend la journée de travail plus productive.

Un fonctionnement moderne du magasin

Une nouvelle façon de gérer le magasin, centrée sur les besoins des clients et un service rapide.

« cWatch a vraiment changé notre façon de travailler. La communication s’est nettement améliorée, avec les clients comme au sein de l’équipe. Je peux joindre les collaborateurs immédiatement, même quand je ne suis pas au magasin. »

Yohan Fréjabise, propriétaire, Bricomarché Île-Jourdain

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