Kundenbericht

Bricomarché Île-Jourdain verbessert seine Abläufe mit cWatch.

Als Yohan Fréjabise den Markt übernahm, blieb dieser hinter den Erwartungen zurück. Mit einem kleinen Team und rund 2.000 m² plus Außenfläche mussten Kunden oft auf Hilfe warten. cWatch hat dazu beigetragen, sie zurückzugewinnen.

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Markt2.000 m² + Außenfläche

Team15 Mitarbeitende

Am Handgelenk10 Uhren

Für Kunden5 Rufpunkte

Ergebnisse

Was der Markt jeden Monat verzeichnet.

5–8 €mehr im durchschnittlichen Bon

177beantwortete Kundenrufe

3.550Nachrichten zwischen Mitarbeitenden

Im Markt beobachtete Monatsdurchschnitte.

Die Geschichte

Vom schwächelnden Markt zu wiederkehrenden Kunden.

Herausforderung

Zu wenig Personal für einen großen Markt

Yohan Fréjabise, zuvor Führungskraft in der Telekommunikationsbranche, übernahm einen Markt, der hinter den Erwartungen zurückblieb.

Rund 2.000 m² plus Außenfläche, betreut von einem kleinen Team
Kunden warten auf Hilfe, aber niemand ist in der Nähe
Interne Kommunikation, die die Teamarbeit bremste
Der klare Bedarf, Kunden zurück in den Markt zu holen

Lösung

Das ganze Team vernetzt, Kunden nur einen Knopfdruck entfernt

Das 15-köpfige Team teilt sich 10 cWatch-Uhren. Fünf Kundenrufpunkte wurden im Markt verteilt, sodass Kunden um Hilfe bitten können, ohne nach Mitarbeitenden suchen zu müssen. Der Marktleiter verfolgt alles live im cDashboard.

15Mitarbeitende
10Uhren, schichtübergreifend genutzt
5Kundenrufpunkte
1cDashboard für die Marktleitung

Wirkung

Was sich in der Filiale verändert hat.

Besserer Kundenservice

Kürzere Wartezeiten. Kunden rufen per Knopfdruck Hilfe – im Schnitt 177-mal im Monat.

Mehr Umsatz

Bessere Kommunikation und schnellerer Service haben den durchschnittlichen Bon um 5 bis 8 € erhöht.

Effektive Teamarbeit

Rund 3.550 Direktnachrichten pro Monat zwischen Mitarbeitenden – Probleme werden gelöst, ohne über die Fläche zu laufen.

Effizientere Mitarbeitende

Das Team empfindet cWatch im Arbeitsalltag als hilfreich, was den Arbeitstag produktiver macht.

Moderner Marktbetrieb

Eine neue Art, den Markt zu führen – ausgerichtet auf Kundenbedürfnisse und schnellen Service.

„cWatch hat unsere Arbeitsweise spürbar verändert. Die Kommunikation ist viel besser geworden – mit den Kunden und im Team. Ich kann mich sofort mit meinen Mitarbeitenden in Verbindung setzen, selbst wenn ich nicht im Markt bin.“

Yohan Fréjabise, Inhaber, Bricomarché Île-Jourdain

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