Défi
Une communication qui ralentissait le magasin
« On utilisait des portables et on avait pensé aux talkies-walkies, mais ni l’un ni l’autre n’était idéal », explique Vincent, le directeur du magasin.
- Des téléphones portables peu pratiques sur la surface de vente
- Avec leurs oreillettes, les collaborateurs paraissaient occupés aux yeux des clients
- Les talkies-walkies, envisagés mais pas adaptés
- Le magasin avait besoin d’un moyen simple et immédiat de réagir
Solution
Chaque collaborateur joignable, chaque client entendu
20 collaborateurs portent une montre cWatch et 5 bornes d’appel client sont installées dans les zones clés, comme le rayon running et le comptoir de service tennis. La création d’un compte prend moins d’une minute, un vrai plus pour cette équipe jeune.
- 20collaborateurs connectés
- 20montres
- 5bornes d’appel client
- 1cDashboard
