Klantverhaal Decathlon-logo

Decathlon Magnolia versterkt de samenwerking in het team en de klanttevredenheid.

In de weekends en op drukke winkeldagen hadden de medewerkers van Decathlon Magnolia in Wrocław hun handen vol en moesten klanten op hulp wachten. cWatch verbond het team en maakte directe service mogelijk.

Decathlon MagnoliaBekijk het videoverhaal
WinkelDecathlon Magnolia, Wrocław
Om de pols30 horloges
Voor klanten2 oproeppunten
Resultaten

Elke klant bereikt, ook op piekmomenten.

30horloges, gedeeld over alle diensten
+9%conversie op de winkelvloer
2xsnellere reactie op een klantoproep
Het verhaal

Snelle service als het in de winkel het drukst is.

Uitdaging

Piekdagen, drukke medewerkers, wachtende klanten

Decathlon Magnolia had moeite om op drukke momenten snel service te bieden.

  • In de weekends en op piekdagen moesten klanten wachten
  • Medewerkers waren druk met taken en moeilijk bereikbaar
  • Traditionele communicatie tussen medewerkers zorgde voor vertraging
  • Op de drukste uren leed de productiviteit
Oplossing

Eén klik naar de juiste collega

Met één klik bereiken medewerkers elkaar en reageren ze meteen op wat klanten nodig hebben. Via oproeppunten vragen klanten om hulp zonder te wachten tot er toevallig iemand langskomt, vooral op drukke momenten.

  • 30horloges
  • 2klantoproeppunten
  • 1cDashboard
  • 1klik om een collega te bereiken
Impact

Wat er veranderde in de winkel.

Hogere efficiëntie

Betere afstemming zorgt voor minder vertraging: taken zijn sneller klaar en klanten wachten korter.

Betere klantenservice

Snellere, persoonlijkere service geeft klanten het gevoel dat er goed voor hen wordt gezorgd.

Naadloze communicatie

Korte, directe berichten door de hele winkel zorgen ervoor dat geen enkele vraag over het hoofd wordt gezien.

Flexibel inzetbaar

De horloges worden gedeeld tussen de diensten, en dankzij snelle service zijn ze altijd beschikbaar.

Geen drempels

Klanten en medewerkers hebben meteen contact, zonder telefoontjes.

Maciej Siwek
“Voor mij betekent cWatch vooral efficiënter werken, constant contact met de mensen en de mogelijkheid om onze klanten meteen te helpen. Het neemt drempels weg, verhoogt de productiviteit en maakt onze werkdag veel effectiever.”

Decathlon-logoMaciej Siwek, operationeel leidinggevende, Decathlon

Zie het verschil in uw eigen winkel.

Gratis pilot van 30 dagen in maximaal 3 winkels. Apparaten binnen 10 dagen, team binnen één dienst aan de slag, resultaten gemeten vóór en na. Vraag een demo van 30 minuten aan. Geen IT-project.

Demo aanvragenOntdek uw ROI
Meer verhalen

Zo gebruiken andere winkels cWatch.

92%van de klantoproepen afgehandeldIntersport Villeneuve-sur-Lot
Directantwoord over productbeschikbaarheidSport 2000 Fronton
10teamleden, ieder een eigen toestelSport 2000 Nort-sur-Erdre
Alle klantverhalen