Klantverhaal Logo van Delhaize AD

AD Delhaize Wezemaal verhoogt de efficiëntie in de winkel met cWatch.

Winkelmanager Sophie Vranckx verving handmatige voorraadcontroles en trage overdrachten door directe antwoorden op de pols, en zorgde voor een rustigere winkel voor haar klanten.

Resultaten

Antwoord ter plekke.

90%van de klantvragen direct opgelost

Minder lopenminder rondjes om schapprijzen te controleren of collega’s te zoeken

Rustigere winkelminder omroepberichten

Het verhaal

Direct antwoord in plaats van over de winkelvloer lopen.

Uitdaging

Tijdverlies tussen vraag en antwoord

In een winkel die de klantbeleving vooropstelt, kost elke wandeling over de winkelvloer tijd.

Handmatige voorraadcontroles
Trage overdracht tussen collega’s
Lopen om schapprijzen te controleren of een collega te zoeken
Veel omroepberichten

Oplossing

Antwoorden op de pols

Met cWatch vragen medewerkers het rechtstreeks aan een collega en krijgen ze het antwoord op hun pols, zonder de klant alleen te laten.

Impact

Wat er veranderde in de winkel.

Klanten direct geholpen

90% van de klantvragen wordt meteen opgelost.

Minder lopen

Minder rondjes om schapprijzen te controleren of collega’s te zoeken.

Een rustigere winkel

Minder omroepberichten maken het winkelen aangenamer.

“In onze AD Delhaize-winkel leggen we een sterke focus op de klantbeleving. Dankzij cWatch kan ik 90% van de klantvragen meteen oplossen. We werken ook veel efficiënter, met minder heen-en-weergeloop om schapprijzen te controleren of collega’s te zoeken.”

Logo van Delhaize AD Sophie Vranckx, winkelmanager, AD Delhaize Wezemaal

Zie het verschil in uw eigen winkel.

Gratis pilot van 30 dagen in maximaal 3 winkels. Apparaten binnen 10 dagen, team binnen één dienst aan de slag, resultaten gemeten vóór en na. Vraag een demo van 30 minuten aan. Geen IT-project.

Demo aanvragen Ontdek uw ROI

Meer verhalen

Zo gebruiken andere winkels cWatch.

1 stapin plaats van drie voor een prijscontroleCarrefour Market Tongeren

2.504 m²gedekt met directe berichtenCarrefour Market Diepenbeek

1 tikvoor Click & Collect-klantenKiabi Nort-sur-Erdre

Alle klantverhalen