Uitdaging
Click & Collect-klanten op zoek naar een medewerker
De winkel miste de juiste communicatiemiddelen, vooral voor Click & Collect, dat zich bij de paskamers bevindt.
- Klanten vonden moeilijk een beschikbare medewerker om hun bestelling op te halen
- Online bestellingen worden op onregelmatige tijden opgehaald
- Iemand fulltime vrijmaken voor Click & Collect was niet haalbaar
Oplossing
Een oproeppunt waar klanten het nodig hebben
Met een klantoproeppunt bij de paskamers roepen Click & Collect-klanten met één tik een medewerker op. Het verzoek gaat rechtstreeks naar het horloge van een medewerker.
