Herausforderung
Click-&-Collect-Kunden auf der Suche nach Mitarbeitenden
Dem Geschäft fehlten die passenden Kommunikationsmittel – vor allem für Click & Collect im Bereich der Umkleidekabinen.
- Kunden fanden kaum einen freien Mitarbeiter, um ihre Bestellung abzuholen
- Online-Bestellungen werden zu unregelmäßigen Zeiten abgeholt
- Eine Person ganztägig für Click & Collect abzustellen, war nicht möglich
Lösung
Ein Rufpunkt genau dort, wo Kunden ihn brauchen
Über einen Kundenrufpunkt im Bereich der Umkleidekabinen rufen Click-&-Collect-Kunden per Fingertipp einen Mitarbeiter. Die Anfrage geht direkt auf die Uhr eines Mitarbeitenden.
