Défi
Des clients Click & Collect à la recherche d’un collaborateur
Le magasin manquait d’outils de communication adaptés, en particulier pour le Click & Collect, situé dans la zone des cabines d’essayage.
- Les clients avaient du mal à trouver un collaborateur disponible pour retirer leur commande
- Des retraits de commandes en ligne à toute heure de la journée
- Impossible d’affecter une personne à plein temps au Click & Collect
Solution
Une borne d’appel là où les clients en ont besoin
Une borne d’appel client installée dans la zone des cabines d’essayage permet aux clients Click & Collect d’appeler un collaborateur d’une seule pression. La demande arrive directement sur la montre d’un collaborateur.
