Uitdaging
Te veel heen en weer, te weinig tijd
De traditionele communicatiemiddelen schoten tekort. Medewerkers liepen tussen afdelingen heen en weer om problemen op te lossen, en gesprekken met klanten werden voortdurend onderbroken.
- Servicebalies die niet altijd bemand konden worden
- Leveranciers die te lang wachten aan het laadperron
- Steeds heen en weer lopen voor prijscontroles
- Gefrustreerde klanten en overbelaste medewerkers
Oplossing
Altijd de juiste persoon gewaarschuwd
Medewerkers dragen cWatch-horloges die gekoppeld zijn aan oproeppunten bij de visafdeling, de statiegeldautomaat en het laadperron. Drukt een klant op de knop, dan krijgt de juiste persoon de melding. Reageert niemand, dan gaat de oproep door naar de leidinggevenden en de servicebalie. Eigen oproepen, zoals “Oproep 30” voor het ophalen van kleingeld aan de kassa, maken de dagelijkse routines eenvoudiger.
