Herausforderung
Zu viele Wege, zu wenig Zeit
Herkömmliche Kommunikationsmittel kamen nicht mehr hinterher. Mitarbeitende liefen zwischen den Abteilungen hin und her, um Probleme zu lösen, und Kundengespräche wurden ständig unterbrochen.
- Bedientheken, die nicht immer besetzt werden konnten
- Lieferanten warten zu lange an der Laderampe
- Ständiges Hin und Her bei Preisabfragen
- Frustrierte Kunden und überforderte Mitarbeitende
Lösung
Immer die richtige Person alarmiert
Die Mitarbeitenden tragen cWatch-Uhren, die mit Rufpunkten an der Fischtheke, am Leergutautomaten und an der Laderampe verbunden sind. Drückt ein Kunde den Knopf, wird die zuständige Person alarmiert. Reagiert niemand, geht der Ruf an die Marktleitung und den Infostand. Eigene Rufe wie „Ruf 30“ zum Abholen von Wechselgeld an der Kasse vereinfachen die täglichen Abläufe.
