Défi
Trop de déplacements, trop peu de temps
Les outils de communication traditionnels ne suivaient plus. Les collaborateurs passaient d’un rayon à l’autre pour régler les problèmes, et les interruptions pendant les échanges avec les clients étaient permanentes.
- Des comptoirs de service qui ne pouvaient pas toujours être tenus
- Des fournisseurs qui attendaient trop longtemps au quai de livraison
- Des allers-retours à répétition pour les contrôles de prix
- Des clients frustrés et des collaborateurs débordés
Solution
La bonne personne alertée, à chaque fois
Les collaborateurs portent des montres cWatch reliées à des bornes d’appel installées au rayon poissonnerie, à l’automate de reprise des emballages et au quai de livraison. Quand un client appuie sur le bouton, la bonne personne reçoit l’alerte. Si personne ne répond, l’appel remonte aux responsables et à l’accueil. Des appels personnalisés, comme « Appel 30 » pour la collecte de la petite monnaie en caisse, simplifient les tâches du quotidien.
